RESPONSABLE DU SERVICE FONCTIONNEL- ACCUEIL (H/F)

Type de contrat

CDI – Contrat travail

Responsabilités

Au niveau management, il/elle veille à la tenue et au comportement de son équipe, il/elle veille au maintien d'un bon climat social et à la réalisation d'un travail de qualité, informe la direction de toute difficulté rencontrée et propose toute mesure corrective. Il/elle élabore les plannings d'heures et de congés pour le secteur caisse-accueil, pour atteindre les objectifs conformément à la législation en vigueur et dans le respect du budget, il/elle organise et coordonne le travail de l'équipe. Au niveau accueil et relation client: il/elle participe à l'élaboration de la démarche relations client (exp: image du magasin), l'applique et la fait appliquer, en est responsable, il/elle accueille, renseigne et conseille les clients, il/elle traite les litiges clients dans le cadre défini par sa hiérarchie. Au niveau gestion et respect des procédures: il/elle participe à l'élaboration des objectifs du secteur avec la direction, est responsable de leur réalisation, il/elle propose à sa hiérarchie des plans d'actions pour rectifier les écarts, et est responsable de leur mise en oeuvre et de leur suivi. Au niveau de l'hygiène, réglementation et sécurité: il/elle est responsable du respect des procédures du secteur: ouverture, fermeture, contrôle des moyens de paiement.

Expérience

• Débutant accepté