RESPONSABLE DU SAV (F/H) (H/F)

Nous recherchons pour le compte de notre client, un promoteur immobilier indépendant, un Responsable du SAV f/h.
Les activités de ce promoteur incluent des logements classiques, sociaux, des résidences gérées, des hôtels et une diversification vers les zones d'activités.Le Responsable SAV qui prendra ses fonctions sera rattaché à la filiale, MOE du groupe, en lien direct avec le Président.
Le poste s'articule autour de deux axes principaux : la gestion du service après-vente (SAV) et la responsabilité de la qualité opérationnelle.
Les missions confiées:
Gestion de la relation client post-livraison :
- Traitement des réclamations : Réceptionner, analyser et traiter les demandes des clients après la livraison.
- Interventions et garanties : Mettre en œuvre des actions correctives et préventives en collaboration avec les équipes techniques et les entreprises. Déclencher les garanties nécessaires (parfait achèvement, décennale via l'assurance dommages-ouvrage).
- Suivi et reporting : Assurer un suivi mensuel avec le syndic de copropriété pendant un an et réaliser un reporting des réclamations pour améliorer la politique qualité de l'entreprise.
- Gestion des litiges : Gérer les dossiers contentieux en lien avec le service juridique et accompagner les équipes lors de référés préventifs.
Responsabilité de la qualité opérationnelle :
- Patrimoine du groupe : Superviser la maintenance et la gestion des sinistres pour le siège social, l'agence parisienne et les autres biens du groupe.
- Installations temporaires : Gérer la maintenance des installations hors chantier comme les bulles de vente.

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum sur des fonctions similaires.
Pour réussir à ce poste, le candidat doit posséder une expérience significative en promotion immobilière et en maîtrise d'œuvre/SAV travaux
Connaissances:
- Excellente connaissance du secteur immobilier, de sa réglementation et de ses acteurs.
- Maîtrise des procédures administratives et de la législation de la construction.
- Techniques de communication et aisance rédactionnelle.
Savoir-faire :
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels métier).
- Compétences en gestion d'appels d'offres, suivi financier et gestion de plannings.
- Capacité d'anticipation et force de proposition.
Savoir-être :
- Rigueur, organisation, esprit d'analyse et de synthèse.
- Excellent sens de la communication et du relationnel.
- Adaptabilité, réactivité et esprit d'équipe.