Responsable du Centre de Services Siège H/F

Dans le cadre de lacréation d’un poste stratégique, vous intégrez la DSI (70 collaborateurs) pourpiloter le Centre De Services du Siège. Rattaché(e) au DSI, vous garantissez unsupport de proximité de qualité, encadrez une équipe de deux techniciens, unréférent technique et deux alternants. Vous vous positionnez comme un acteurcentral au service des métiers en accompagnement de la transformation numérique.Vous développez une culture orientée utilisateurs (formations, communication,valorisation des usages), contribuez à la démarche ITIL initiée et pilotez desprojets avec autonomie et sens du service.

Vos principales missions

• Organiser etanimer l’activité quotidienne du Centre de Services (incidents, demandes,interventions).
• Encadrer,fédérer et accompagner l’équipe (référent, techniciens et alternants) :développement des compétences, suivi individuel, rituels d’équipe.
• Assurer laqualité de service et le respect des indicateurs (SLA, taux de satisfaction,délais de résolution).
• Développerune culture de service et de proximité auprès des utilisateurs internes.
• Participer àla communication DSI (newsletters, ateliers, points réguliers).
• Identifierles axes d’amélioration et piloter des projets d’automatisation etd innovation.
• Organiser etdispenser des formations sur les outils bureautiques (Teams, Office365,Copilot,…)
• Participeraux réunions hebdomadaires avec le DSI et les autres RSI pour le suivid'activité et le partage des bonnes pratiques.
• Assurer lereporting régulier de l’activité du Centre de Services.