Responsable centre de services SI autonomie - F/H

À propos de nous

La Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie, la CNSA, établissement public, gère depuis 2021 la nouvelle branche de la Sécurité sociale visant à soutenir l’autonomie des personnes âgées et des personnes en situation de handicap.

Mission

En 2021, un centre de services a été mis en place afin que les MDPH puissent solliciter la CNSA pour des demandes d’assistance (anomalies, évolutions, questions métiers…). En 2025, le centre de service s’est élargi au SI‑APA et prend en charge les sollicitations des acteurs sur le domaine du grand âge.

La CNSA recherche son responsable centre de services SI autonomie. Vous aurez la responsabilité du centre de service au sein de la DSI, du pôle SI Parcours Usager, en charge des grandes évolutions fonctionnelles, organisationnelles et techniques ainsi que de l’animation et du pilotage d’une équipe de 3 personnes externes.

Responsabilités

• Organiser et piloter la bonne administration de l’outil de suivi des demandes pour le SI autonomie (gestion des accès et des droits, mise en place des processus de gestion des demandes…).
• Piloter l’équipe d’assistance niveau 1 dédiée au SI Autonomie.
• Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes concernées pour rendre le service aux usagers du SI Autonomie (ex : MDPH, Conseils départementaux,…).
• Proposer et faire valider les grandes évolutions fonctionnelles, organisationnelles et techniques du centre de service SI autonomie, en lien avec les directions métiers.
• Anticiper les évolutions nécessaires en fonction des orientations identifiées dans la COG et le SDSI tout en maîtrisant les coûts.
• Veiller au respect des délais et de la qualité des réponses et œuvrer à l’amélioration continue de ces indicateurs.
• Rendre compte, selon une comitologie définie, de l’activité du centre de services SI autonomie.
• Organiser, en lien avec les chefs de projets concernés, la prise en charge de l’assistance applicative des nouveaux projets.
• Gérer et animer la communication auprès des équipes et des différentes instances concernant :
  • Les outils utilisables par les usagers du centre de service pour déclarer et suivre leurs demandes.
  • Les processus autour de la gestion des demandes.
• Conduire, optimizer et être responsable de l’ensemble des ressources du centre de services SI autonomie (ressources humaines et budgétaire).

Profil

• Vous êtes autonome, fiable et rigoureux.
• Vous êtes doté d’un esprit d’équipe et d’entraide.
• Vous savez travailler en équipe et dans un environnement pluridisciplinaire.
• Vous avez le sens du service aux usagers.
• Vous communiquez avec aisance et vous savez vous adapter.

Avoir travaillé/piloté dans un centre de service à forte connotation métier et applicative serait un plus indéniable pour votre candidature.

A compétences égales, les candidatures des personnes en situation de handicap seront particulièrement valorisées.

Conditions

Le poste à pourvoir en CDI niveau VI ou plus selon expérience (grilles des informaticiens) de la convention collective de l’Ucanss ; détachement catégorie A/A+ de la fonction publique d’État, territoriale ou hospitalière.

Comment postuler

Lettre de motivation et CV à adresser au Secrétariat Général, sous la référence DSI/RESPCSSIA/ , avant le 1er avril 2026.

Pour toute information complémentaire sur ce poste, la personne à contacter est Mathieu CROUZET, responsable du Pôle SI Parcours Usager.

Référence de l'offre : 054aa09gc4

Pour plus d’informations, consultez notre site internet :