Responsable digital B2C H/F

Responsabilités :

Rattaché directement à la Directrice Communication & BtoC, le Responsable Digital BtoC évolue au sein du pôle BtoC, aux côtés du Responsable Retail & Expériences et du Manager Hospitality Tiquetonne.

Il conserve un lien fonctionnel fort avec la Direction des Systèmes d’Information (DSI) pour le suivi et la priorisation des évolutions techniques (site e-commerce, CRM, outils digitaux).

• Équipe directe : 5 personnes aujourd’hui : 3 sur le périmètre commercial, CRM et e-merchandising, 1 en SEO et 1 en administration des ventes e-commerce.

Animation, coordination et montée en compétences de cette équipe afin de soutenir les ambitions digitales de LMDW.

Missions principales :

1. Pilotage stratégique digital

• Définir et mettre en œuvre la stratégie digitale BtoC en lien avec la Directrice Communication & BtoC et la Direction Générale.
• Assurer la performance commerciale et la rentabilité du site e-commerce (CA, marge, trafic, conversion, fidélisation).
• Construire une vision digitale ambitieuse, intégrant e-commerce, CRM, acquisition et contenus digitaux.

2. Coordination au sein du pôle BtoC

• Travailler en synergie étroite avec : le Responsable Retail & Expériences (calendrier d’animation omnicanal, cohérence site/boutiques) et le Manager Hospitality Tiquetonne (relai digital des événements, billetterie, contenus online).
• Participer aux réflexions stratégiques, à la construction et au pilotage des plans BtoC communs.
• Contribuer à un suivi rapproché avec les autres managers et la Directrice Communication & BtoC (points hebdomadaires, coordination quotidienne).

3. E-commerce & animation commerciale

• Garantir la gestion et la mise en valeur de l’offre produits sur le site.
• Co-construire le plan d’animation BtoC annuel avec le Responsable Retail & Expériences, en assurant sa déclinaison online (calendrier digital, CRM, campagnes e-commerce).
• Superviser les activations digitales associées aux lancements produits et événements.

3. Expérience client digitale & image

• Être le garant de l’UX et du parcours client online : fluidité, qualité du service, cohérence avec le positionnement premium de LMDW.
• Assurer la cohérence et la qualité des newsletters, emailings et campagnes CRM.
• Assurer la cohérence entre les différents points de contact digitaux (site, CRM, campagnes sponsorisées).
• Développer des synergies phygitales : parcours online-to-offline, événements hybrides, intégration digitale aux boutiques et au lieu Tiquetonne.
• Développer et piloter le programme relationnel BtoC (segmentation, personnalisation, fidélisation).
• Valoriser la data clients pour enrichir la connaissance client et nourrir les stratégies omnicanales.

4. Acquisition & trafic digital

• Définir et superviser la stratégie d’acquisition digitale (SEO, SEA, display, affiliation, retargeting).
• Suivre les indicateurs de performance et optimiser les investissements.
• Développer la notoriété et l’attractivité digitale de LMDW en cohérence avec son image premium.

6. Projets stratégiques & innovation

• Piloter la transformation du site e-commerce en véritable plateforme digitale intégrant davantage de brand content.
• Superviser le développement d’un nouveau programme relationnel BtoC.
• Assurer l’upgrade permanent des fonctionnalités et de la home page, en coordination avec la Direction Générale et la DSI.
• Être force de proposition sur les innovations digitales et nouvelles pratiques sectorielles.

7. Management & développement RH

• Encadrer, animer et développer une équipe pluridisciplinaire.
• Favoriser l’autonomie, la montée en compétences et l’engagement.
• Structurer les méthodes, process et outils collaboratifs.
• Assurer la gestion RH courante (congés, entretiens annuels, formation, intégration).

8. Pilotage financier & reporting

• Gérer le budget digital BtoC (acquisition, CRM, contenus, partenariats).
• Assurer le reporting régulier des performances e-commerce et digitales auprès de la Direction BtoC et de la Direction Générale.
• Analyser les résultats, suivre les KPI et proposer des ajustements stratégiques.

Compétences requises :

• Expérience confirmée de 5 à 7 ans en e-commerce et marketing digital, idéalement dans l’univers premium ou sélectif.
• Forte sensibilité à l’expérience client, à l’omnicanalité et aux enjeux CRM.
• Leadership reconnu, culture du résultat et capacité à travailler en équipe transversale.

POSTE EN CDI A POURVOIR DES QUE POSSIBLE