Responsable des services ERP H/F

Description:

Nous recherchons pour l'un de nos clients, expert du secteur aéronautique, Un(e) Responsable des services ERP H/F

• Piloter l’ensemble des processus de support IT (gestion des incidents, problèmes, changements, monitoring) dans le respect des bonnes pratiques ITIL
• Garantir la qualité de service et le respect des engagements (SLA, OLA, KPI), avec mise en place et suivi des indicateurs de performance
• Assurer le pilotage opérationnel des fournisseurs : suivi des prestations, contrôle des engagements, analyse des reportings et validation des factures
• Animer les comités de suivi et les revues de service régulières avec les prestataires
• Identifier les dysfonctionnements, gérer les escalades et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires
• Définir, piloter et suivre les plans d’amélioration continue afin d’optimiser la performance des services
• Collaborer étroitement avec les Product Managers et Business Analysts pour garantir le maintien en conditions opérationnelles des solutions
• Veiller à l’adéquation des services aux besoins métiers et à leur évolution
• Assurer la gestion des risques et de la conformité liés aux services externalisés
• Suivre et piloter les audits internes, externes et de sécurité, ainsi que la mise en œuvre des actions correctives associées
• Piloter le budget des services (RUN) et assurer le suivi financier des contrats
• Gérer la contractualisation des prestations et le suivi des engagements des sous-traitants
• Suivre la performance globale des services, les plans de progrès et les actions de gestion des risques

• Expérience en environnement IT / ERP, idéalement sur SAP (ECC & Cloud)
• Connaissance des processus ITIL (gestion des incidents, changements, monitoring)
• Compétences en gestion de services (SLA, KPI, performance) et pilotage de sous-traitance
• Expérience en gestion de projet et amélioration continue (Agile / Cycle en V / Lean IT appréciés)
• Capacité à gérer les risques, les alertes et à proposer des actions correctives adaptées
• Bonne maîtrise du reporting et du suivi de performance
• Excellentes capacités de communication orale et écrite
• Français courant et anglais opérationnel (B1 minimum)