Service Manager (H/F)

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Service Manager pour piloter la qualité de service et la performance opérationnelle d’un périmètre applicatif.

Votre mission

• En tant que Service Manager, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement du RUN et de la qualité de service délivrée aux métiers.
• Vous coordonnez les acteurs techniques et assurez le respect des engagements de service.
• Vous pilotez l’activité de RUN et la qualité de service associée (gestion des incidents, respect des processus, complétude des tickets).
• Vous coordonnez les équipes et expertises nécessaires à la résolution des incidents et demandes.
• Vous suivez les indicateurs de performance (KPI, SLA) et produisez le reporting associé.
• Vous garantissez l’application des processus ITIL et des fondamentaux du RUN.
• Vous supervisez la gestion des incidents majeurs et des crises.
• Vous animez l’amélioration continue et le suivi des plans d’actions.
• Vous assurez la relation client et la communication sur la qualité de service.

Qualifications

• Expérience confirmée en Service Management / pilotage du RUN.
• Bonne maîtrise des processus ITIL et de la gestion des niveaux de service (SLA/SLI/SLO).
• Expérience en coordination d’équipes et gestion d’incidents.
• Capacité de reporting, suivi KPI et communication client.
• Une expérience dans le secteur bancaire est un plus apprécié.

Conditions de mission

• Localisation : Gradignan (33).
• Télétravail : 1 jour / semaine.
• Démarrage : ASAP.
• Durée : 2 ans.
• Rémunération : jusqu’à 52 000 € bruts annuels.

Les + HELPLINE

• Tickets restaurant 9,50 € / jour (60 % pris en charge).
• Primes de cooptation jusqu’à 1 000 €.
• Mutuelle familiale.
• CSE avec de nombreux avantages.
• Institut de formation interne pour booster votre carrière.

♿ Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.