RESPONSABLE DES RECLAMATIONS
Contexte du recrutement et définition de poste PRÉVOIR RECRUTE UN RESPONSABLE DES RECLAMATIONS H/F À PARIS REJOIGNEZ UNE ENTREPRISE FAMILIALE ET À TAILLE HUMAINE Créée en 1910, PRÉVOIR est une entreprise d’assurance de personnes. Indépendante, française, familiale et à taille humaine elle a pour préoccupation que chacun puisse protéger son avenir et celui de sa famille. Prévoyance, santé, épargne, retraite, emprunteur, PRÉVOIR offre une protection contre les risques de la vie, aux particuliers comme aux professionnels (artisans, commerçants, TPE). VOTRE MISSION Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous pilotez le Service Réclamations et êtes garant(e) d’un traitement exemplaire des réclamations clients, dans le respect de la réglementation et des standards qualité. Vous animez une équipe dédiée, contribuez à l’amélioration continue des processus et représentez l’entreprise auprès de parties prenantes internes et externes. Management d’équipe
- Définir les missions, fixer les objectifs et les niveaux de délégation.
- Déterminer les critères de priorité et organiser le fonctionnement du service.
- Conduire les recrutements et les formations en lien avec la DRH.
- Suivre les indicateurs clés (productivité, qualité, turn‑over, absentéisme).
- Motiver, accompagner et développer les compétences des collaborateurs.
- Évaluer les collaborateurs et mettre en œuvre les mesures associées. Respect des exigences réglementaires
- Assurer une veille réglementaire en lien avec le service juridique.
- Garantir le respect des obligations réglementaires (ACPR, DDA, Médiation…).
- Assurer les relations avec les entités externes et partenaires.
- Représenter l’entreprise auprès de la Médiation de l’assurance. Pilotage du processus Réclamations
- Responsabilité de bout en bout du processus pour tous les réseaux de distribution.
- Définir les objectifs de résultat en lien avec les exigences ACPR.
- Contribuer à l’évolution des SI.
- Analyser les résultats quantitatifs et qualitat...