Responsable des Opérations SAV H/F

Responsable des Opérations SAV (H/F)

Notre client industriel, acteur reconnu dans le domaine des équipements techniques et machines spéciales, recherche à Toulouse un Responsable Coordination SAV.

Missions principales

• Assurer la coordination entre la hotline SAV, les demandes clients et les techniciens itinérants.
• Planifier et organiser les interventions techniques en optimisant les délais et les priorités.
• Suivre le traitement des demandes clients de la prise en charge jusqu'à la clôture.
• Garantir la fluidité de la communication entre les différents services (support, terrain, clients).
• Gérer les urgences techniques et arbitrer les priorités d'intervention.
• Suivre les indicateurs de performance du service SAV (délais, satisfaction client, taux de résolution).
• Contribuer à l'amélioration continue des process de coordination.

Profil recherché

• Formation technique ou administrative avec expérience en environnement SAV / service client technique.
• Expérience en coordination, planification ou gestion d'interventions techniques.
• Bonne capacité d'organisation et gestion des priorités.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Maîtrise des outils de suivi (type ERP / planning / ticketing).

Conditions

Contrat CDI, salaire brut annuel de 45 000 € à 50 000 € + avantages.