Chargé(e) d'Administration des Ventes H/F (Espagnol courant) – CDI Paris

Rattaché(e) au B2B Manager, vous êtes responsable de toute la gestion administrative et opérationnelle des

commandes B2B, avec un focus particulier sur la gestion après-vente et la satisfaction client.

Vous intervenez également en autonomie sur les demandes de devis B2B de plus petite envergure, de leur qualification à leur transformation en commande.

Vous êtes le point de contact clé entre les clients B2B et les équipes internes (logistique, finance, service client, transporteurs).

Responsabilités principales

• Création et suivi des commandes
• Vérification des conditions commerciales et de la conformité des devis
• Coordination avec les équipes logistique, produit et finance
• Suivi des paiements et relances si nécessaire
• Gestion des réclamations clients (retards, non-conformités, litiges transport)
• Coordination avec les transporteurs et partenaires logistiques
• Mise en place de solutions adaptées (remplacement, avoir, geste commercial)
• Suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète
• Garantie d’un haut niveau de satisfaction et d’expérience client

Gestion des demandes de devis B2B

• Qualification et traitement des demandes entrantes de plus petite envergure
• Établissement des devis en respectant les conditions commerciales définies
• Suivi et relance des prospects jusqu’à validation
• Transformation des devis en commandes et transmission aux équipes concernées
• Interface quotidienne avec les Account Managers
• Transmission des informations clés sur l’état des commandes
• Participation à l’amélioration continue des process ADV et SAV
• Mise à jour des outils de suivi (ERP, CRM, tableaux de bord)

Reporting & amélioration continue

• Suivi des indicateurs SAV (taux de litige, délais de résolution, coûts associés)
• Identification des problématiques récurrentes
• Proposition d’axes d’optimisation des process logistiques et administratifs
• Assurer un suivi fluide et rigoureux des commandes B2B
• Garantir un traitement rapide et efficace des demandes de devis
• Réduire les délais et coûts liés aux litiges
• Offrir une expérience client premium
• Contribuer à la structuration et à la performance du pôle B2B

Profil recherché

• 2 à 5 ans d’expérience en ADV, idéalement dans le mobilier, le retail ou l’aménagement
• Expérience en gestion de SAV et litiges logistiques
• À l’aise avec la relation client et le traitement de demandes commerciales
• Excellente organisation et rigueur
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
• Sens du service et orientation solution
• Bon relationnel et capacité à travailler en équipe
• Maîtrise d’Excel et d’un ERP
• Français courant, anglais et espagnol OBLIGATOIRES