Responsable des opérations F/H

Rattaché à la Directrice Executive Education, votre mission principale est de piloter l’ensemble des dispositifs opérationnels du pôle Executive Education (sauf ceux du thème Cybersécurité) afin de :

• Garantir une exécution fluide, qualitative et rentable des programmes
• Sécuriser les processus administratifs, financiers et réglementaires
• Optimiser les ressources (intervenants, planning, logistique)
• Soutenir la croissance du chiffre d’affaires dans un cadre maîtrisé

Vous êtes est le garant de la performance opérationnelle, de la qualité d’exécution et de la satisfaction client.

VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT LES SUIVANTES:

a) Pilotage opérationnel des programmes

• Organiser la mise en œuvre des formations inter, intra, sur-mesure-entreprises
• Superviser la planification (calendrier, salles, intervenants, plateformes digitales)
• Coordonner les équipes administratives et pédagogiques
• Garantir le respect des standards qualité et des engagements contractuels
• Assurer la gestion des imprévus opérationnels

b) Gestion administrative & réglementaire

• Superviser les conventions, contrats et facturation
• Assurer la conformité Qualiopi et obligations réglementaires
• Suivre les financements (OPCO, CPF, subventions)
• Structurer les procédures internes

c) Pilotage budgétaire & performance

• Suivre les budgets programmes (coûts intervenants, logistique, marges)
• Analyser la rentabilité par programme
• Mettre en place des tableaux de bord opérationnels
• Identifier les leviers d’optimisation (coûts, taux de remplissage, planning)

d) Expérience client & qualité

• Garantir un parcours participant fluide (inscription → certification)
• Suivre les indicateurs de satisfaction (NPS, évaluations des cours)
• Mettre en place des plans d’amélioration continue
• Professionnaliser l’expérience corporate