Responsable des Opérations et Transformation CR

Notre client est un acteur national de services techniques BtoB aux forts enjeux de continuité de service.

Dans le cadre de l’évolution de son centre de relation client (organisation H24, CRM, pilotage prestataire, projets IA, amélioration continue, transformation des outils), nous recrutons un/e :

Responsable des Opérations & Transformation CRC H/FCRC technique - environnement BtoB - Sud-Ouest / Occitanie

Si vous êtes capable de conjuguer excellence opérationnelle, management et conduite du changement :

Vos missions :

• Piloter la performance opérationnelle du CRC : flux, QS, KPI, staffing, qualité de service
• Encadrer l’équipe et le manager de proximité dans un environnement à taille humaine
• Superviser les activités H24 et piloter le prestataire CRC
• Participer aux projets structurants : CRM, IA appliquée CRC, outils, automatisation, amélioration continue
• Accompagner les équipes dans un contexte de transformation progressive

Nous recherchons un profil :

• Expérimenté en management opérationnel et pilotage CRC / service client / support technique
• Reconnu pour sa culture production et son leadership terrain
• A l’aise dans des environnements exigeants, techniques et évolutifs

Une expérience de management de manager et de l’accompagnement au changement constitue de réels atouts.

Une expérience de la participation à des projets IA appliqués aux CRC sera appréciée.

Vous souhaitez rejoindre un environnement où l’humain et l’opérationnel avancent de concert ?