Responsable de service Réception H/F

Chez Center Parcs Europe, nous croyons au pouvoir du lien et à la création de moments inoubliables pour nos clients et pour nous-mêmes. Nous construisons des lieux où chacun se sent chez soi, peut respirer profondément et se reconnecter à l’essentiel. Cet esprit façonne aussi notre culture : collaborative, ouverte et pleine d’opportunités d’évolution. Que ce soit dans nos parcs ou dans nos sièges, nous grandissons, devenons plus digitaux, plus authentiques et plus durables – et nous recherchons des personnes qui souhaitent grandir avec nous – dans une culture où vos idées comptent, votre travail a de l’impact et où aucune journée ne se ressemble.

Dans ce rôle clé, vous pilotez l’expérience d’accueil de nos clients de A à Z. Vous encadrez les équipes réception et expérience client pour garantir un service fluide, chaleureux et de qualité, tout en contribuant activement à l’amélioration continue de l’expérience sur le parc.

Votre impact au quotidien (liste non exhaustive) :

• Vous organisez, pilotez et développez les équipes réception, expérience client et Rooms Control afin de garantir un accueil fluide et de qualité à chaque étape du séjour
• Vous assurez une expérience client optimale en supervisant l’attribution des hébergements, en gérant les litiges et en suivant la satisfaction ainsi que les indicateurs de performance
• Vous contribuez à l’évolution de l’offre d’accueil et d’hébergement en proposant des améliorations, en analysant les résultats et en optimisant les performances commerciales
• Vous accompagnez et formez vos équipes pour assurer un service client irréprochable, y compris dans la gestion des appels et la promotion des activités du site
• Vous garantissez une organisation efficace et un environnement de travail positif en pilotant les plannings, en veillant au respect des procédures et en favorisant l’engagement des équipes