Responsable de réception H/F

CONTEXTE

Au cœur de Paris, à quelques pas de la Place Vendôme et du jardin des Tuileries, l’hôtel L’Adrienne Vendôme Paris – Autograph Collection incarnera une vision d’un luxe raffiné, inspiré de l’élégance de la fin du XVIIIe siècle.

Cet hôtel cinq étoiles proposera 156 chambres et suites, un spa avec piscine ainsi que deux restaurants.

L’Adrienne Vendôme Paris se positionnera comme un véritable lieu de rencontre et d’inspiration, porté par un service personnalisé et des expériences clients sur mesure.

Plus qu’une destination, L’Adrienne Vendôme Paris se veut un lieu de vie où chacun peut évoluer, s’accomplir et contribuer à une aventure unique et inspirante.

Rejoignez ce projet dès ses débuts et contribuez à l’ouverture d’une nouvelle adresse emblématique de l’hôtellerie de luxe parisienne.

PRESENTATION DU POSTE

Véritable ambassadeur de L'Adrienne Paris Vendôme – Autograph Collection, le Responsable de Réception pilote l'ensemble des opérations du Front Office et contribue activement à créer une expérience client élégante, personnalisée et fluide.

Leader de terrain, il/elle accompagne ses équipes avec exigence et bienveillance, développe leur autonomie et garantit les plus hauts standards de service.

Il/elle participe activement à la pré-ouverture en contribuant à la mise en place des procédures, des systèmes et de l'organisation opérationnelle de l'hôtel.

Nous recherchons avant tout une personne qui prendra autant de plaisir à construire cet hôtel qu'à le faire vivre une fois ouvert.

PROFIL RECHERCHE

Pour exercer au mieux son métier, le/la Responsable Réception doit posséder les compétences suivantes :

• Excellente maîtrise de la relation client et du service personnalisé
• Leadership naturel et capacité à fédérer les équipes
• Organisé(e), rigoureux(se) et naturellement orienté(e) solutions
• Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes
• Aisance avec les outils digitaux et les interfaces hôtelières
• Curiosité pour les nouvelles technologies
• Capacité à participer aux phases de tests et de validation des systèmes avant l'ouverture
• Maîtrise du français et de l'anglais

Missions Principales – Préouverture et exploitation

Encadrement de l’équipe réception

• Assurer le recrutement, l'intégration, la formation et le développement des collaborateurs de la réception.
• Animer, accompagner et fédérer les équipes grâce à un management de proximité favorisant le feedback, le coaching et le développement des compétences.
• Organiser les ressources humaines du département (planning, congés, absences…) dans le respect de la législation et des besoins opérationnels.
• Développer une culture de collaboration avec les autres départements afin de garantir une expérience client fluide et cohérente.
• Garantir la qualité des opérations du Front Office (check-in, check-out, facturation, demandes clients, gestion des situations complexes).
• Garantir une prise en charge exemplaire des réclamations clients et coordonner leur résolution avec les différents services.
• Piloter les indicateurs de performance, la satisfaction client et les plans d'action associés.
• Veiller à l'application des standards Marriott et Autograph Collection ainsi qu'à l'amélioration continue des procédures.

Gestion opérationnelle

• Piloter l'organisation quotidienne du Front Office et garantir une présence managériale sur le terrain.
• Superviser le Guest Relations et les équipes Front Office afin de garantir une expérience client personnalisée.
• Analyser les situations complexes et proposer des solutions pragmatiques adaptées aux besoins des clients et de l'exploitation.
• Accompagner le déploiement des nouveaux projets, procédures et outils sur le terrain.
• Garantir le respect des procédures de sécurité, des standards de qualité et des procédures Marriott.
• Piloter les résultats liés à la satisfaction client (GSS), analyser les performances et mettre en œuvre les plans d'amélioration.
• Garantir la préparation et la conformité du Front Office aux audits qualité de la marque.
• Participer aux opérations lorsque l'activité le nécessite.

Participation à la pré-ouverture

• Participer activement à la création et à l’amélioration des procédures opérationnelles du Front Office.
• Contribuer à la mise en place des parcours clients et des standards de service.
• Participer aux phases de tests et de validation des systèmes avant l'ouverture.
• Accompagner les équipes dans leur formation aux standards Marriott et Autograph Collection.
• Participer aux simulations d'ouverture et identifier les axes d'amélioration.
• Contribuer à l'organisation opérationnelle des espaces Front Office.
• Identifier les risques opérationnels et proposer des solutions avant l'ouverture.
• Être force de proposition afin d'améliorer en permanence l'expérience client.

La liste de ces taches n’est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction de l’organisation et des besoins de l’hôtel.