Assistant Front Office Manager (H/F/X)

L'Assistant FOM assiste le Front Office Manager dans la gestion opérationnelle et administrative du service Réception afin de garantir une expérience client fluide, personnalisée et conforme aux standards de The Hoxton, Paris

Il/elle assure le bon fonctionnement quotidien du service et encadre les équipes. Il représente le Manager de la réception son absence.

Mission opérationnelle

Assurer le bon déroulement des shifts (matin, soir, week-end)

Garantir la qualité des check-in / check-out

Gérer les plaintes clients et situations sensibles

Veiller au respect des standards de service

Superviser la gestion des VIP, repeat guests et demandes spéciales

Contrôler les encaissements et clôtures de caisse

Management d'équipe

Encadrer, motiver et accompagner les réceptionnistes

Participer à la formation des nouveaux collaborateurs

Faire des feedbacks réguliers

Participer aux entretiens annuels

Veiller au respect des procédures et discipline

Satisfaction & Qualité

Suivre les avis clients (Revinate, Booking, Google, etc.)

Mettre en place des actions correctives

Participer aux réunions qualité

Suivre les glitchs Front Office

Être force de proposition pour améliorer l'expérience client

Organisation & administratif

Participer à l'élaboration des plannings

Contrôler les réservations et attributions de chambres

Assurer la bonne communication avec HSK, Maintenance, F&BSuivre certains indicateurs (upsell, no-show, overbooking, Disloyalty)

Remplacer le FOM en son absence

Performance commerciale

Encourager l'upselling et le cross-selling

Suivre les résultats upsell, prepare le Upsell fin de mois

Veiller à l'optimisation de l'occupation et des catégories