Responsable de projets – Opérations Commerciales & CRM F/H

Bienvenue chez JCDecaux !

Chez JCDecaux, nous façonnons l'avenir de la communication extérieure.

Nous nous engageons à être le média responsable et durable qui sert la communauté, tant en ville que dans les lieux de transport et de commerce. Notre histoire commence en 1964 avec la création d’un nouveau modèle économique : proposer des produits et des services utiles et durables (Abribus, Mobilier Urbain pour l’Information, Kiosques, Sanitaires à entretien automatique, Vélos en libre-service…), financés par la publicité, au bénéfice des villes, de leurs résidents et visiteurs, puis, à partir des années 2000, au bénéfice des aéroports et des compagnies de transports. Innover toujours, rechercher l’excellence dans tous nos métiers, agir de façon responsable… voilà les valeurs qui nous animent au quotidien. Rejoignez nous dans cette aventure qui redéfinit la communication urbaine et améliore les expériences citoyennes à travers le monde.

Au sein de la Direction duRevenu et des Opérations Commerciales et rattaché(e) au Directeur del’Efficacité et des Opérations Commerciales, le/la Responsable de projets - OpérationsCommerciales & CRM est un acteur clé de la performance commerciale, àtravers le pilotage et l’optimisation des outils et processus qui soutiennentl’efficacité des forces de vente.

Il/elle est responsable :

• du pilotage et de l’évolution du CRM, outil central des équipes commerciales
• de la structuration et de l’optimisation desprocessus commerciaux associés
• du développement des outils et pratiques de salesenablement
• et du support aux utilisateurs sur ces outils

Missions principales

1. Pilotage et évolution du CRM

• Définir et porter la roadmap CRM en lien avec lesenjeux business
• Recueillir, prioriser et formaliser les besoinsmétiers
• Piloter les évolutions en collaboration étroite avec les équipes IT et métier (spécifications, recettes, déploiement)
• Garantir l’adoption et la qualité des évolutions
• Être le/la référent(e) interne CRM

2. Structuration et optimisation des processus commerciaux

• Cartographier et harmoniser les processus de vente surla base de la méthodologie commerciale JCDecaux
• Identifier les irritants et leviers d’efficacité
• Définir des standards et bonnes pratiques
• Assurer leur déploiement et leur appropriation parles équipes de vente

3. Développement d’outils et pratiques de Sales Enablement

• Identifier et déployer des outils et supports pour améliorerl’efficacité des forces de vente
• Améliorer l’expérience utilisateur
• Contribuer à la formation et à l’accompagnement deséquipes

4. Support CRM & outils desales enablement

• En collaboration avec les autres membres del’équipe, assurer le support utilisateurs CRM et outils de sales enablement
• Gérer, prioriser et suivre les demandes (incidents,évolutions mineures, assistance)
• Contribuer à l’amélioration continue des outils àpartir des retours utilisateurs
• Structurer et maintenir une base de connaissance (FAQ,Guides, bonnes pratiques, Knowledge Base pour chatbot IA, …)