Sales Enablement

Le rôle : Sales Enablement & Onboarding Manager

En tant que Sales Enablement & Onboarding Manager , tu prends la responsabilité de la structuration, du pilotage et de la montée en puissance de l’organisation CSM onboarding .

Ton périmètre couvre une équipe de Customer Success Managers en charge de l’onboarding, de l’activation et du développement des usages clients .

Tu interviens très en amont de l’aventure, dans un contexte de forte volumétrie , avec un objectif clair :

Rendre chaque CSM opérationnel, performant et autonome le plus rapidement possible, tout en posant les bases d’un modèle scalable et durable .

Ce rôle est central et transverse , au croisement de :

• l’excellence opérationnelle terrain
• la structuration des process et des outils

Responsabilites

Construire et piloter le programme d’onboarding (core mission)

• Concevoir et déployer un programme d’onboarding structuré et exigeant (4 semaines + ramp-up)
• Formaliser les contenus :
• produit (CENSE, use cases, intégrations)
• métier (comptabilité, flux clients, environnement cabinet)
• fondamentaux de détection d’opportunités (expansion)
• Organiser des formats mixtes : présentiel, remote, coaching terrain

Tu es responsable du time-to-productivity des équipes.

Déployer une logique de formation continue & certification

• Mettre en place un cadre de formation continue structuré :
• sessions régulières (produit, usage, méthodes)
• mises à jour en fonction des évolutions produit et terrain
• Définir des standards de certification des connaissances :
• validation des acquis (produit, process, posture)
• suivi individuel de la montée en compétence
• S’assurer de l’application concrète des apprentissages sur le terrain

Structurer le playbook CSM & assurer son adoption

• Définir et formaliser les processus clés :
• Construire les scripts, discours et frameworks
• Centraliser les contenus dans Notion (playbooks, training, knowledge base)
• Assurer l’adoption réelle des playbooks et des process par les équipes

Piloter la performance & le ramp-up

• Définir et suivre les KPIs clés :
• ramp-up des équipes
• activation et adoption
• contribution à l’expansion
• Mettre en place des outils de suivi (HubSpot, dashboards)
• Identifier rapidement les écarts de performance
• Adapter les programmes de formation et d’accompagnement

Orchestrer le transverse

• Collaborer étroitement avec :
• RevOps (HubSpot, structuration des pipelines)
• Sales & direction
• Assurer la cohérence entre :
• expérience client

Ce qui définit ta réussite

• 20+ CSM onboardés avec succès
• Un playbook clair, utilisé et adopté
• Des Team Leads autonomes
• Des KPIs en amélioration mesurable

Tu as déjà occupé un rôle similaire au sein d'un logiciel SaaS B2B à destination des TPE/PME, idéalement dans l'écosystème expertise comptable / fintech comptable / outils de gestion.

On cherche quelqu'un qui l'a déjà fait et qui sait être opérationnel rapidement : tu arrives avec des méthodes, des réflexes et des standards actionnables, et tu sais les transmettre à une équipe.

Tu justifies de 5 à 10 ans en Sales Enablement / Customer Success / Sales / RevOps, idéalement dans des environnements à volumétrie et en forte transformation.

• Vision stratégique + forte capacité d’exécution
• Culture data & pilotage de la performance
• Excellentes capacités pédagogiques
• Capacité à simplifier des sujets complexes

Ce qui fera la différence

• Expérience sur des équipes CSM / onboarding / activation
• Capacité à intégrer une logique expansion / revenue
• Expérience en scaling / déploiement massif