Responsable de Prestations de Services (H/F)

Le/la Responsable de Prestation de Services a la charge de la gestion des prestations de services FM pour le client : la gestion et le contrôle de l’ensemble des installations ainsi que la coordination des équipes internes et des prestataires extérieurs. Il/elle intervient auprès du client de façon proactive en garantissant la qualité des services délivrés, tout en assurant un reporting financier et opérationnel régulier.

Il/elle exploite les outils de mesure de la performance et apporte les actions correctives adaptées.

Il/elle assure la coordination et le soutien administratif pour les prestations de services du site.

A ce titre, voici vos missions principales :

Partie opérationnelle :

• Être responsable, avec l’appui de son équipe, de la délivrance des prestations prévues au contrat : propreté, gestion de la flotte automobile, restauration, space planning, gestion des déchets….
• Assurer la création, le suivi et la facturation des bons de commandes fournisseurs et client.
• Contribuer au le reporting des activités financières du compte.
• Gérer les contrats des fournisseurs et négocier les prix annuels.
• Être responsable de l’excellente prestation de services dans les activités des équipes et de l’atteinte de ses buts et objectifs opérationnels.
• Rechercher des gains d’efficience dans la façon dont les services sont fournis grâce à la formation, au perfectionnement et aux initiatives.
• Accueillir les nouveaux collaborateurs selon les process du client.
• Aider à la réalisation et la finalisation du plan de continuité des activités.
• Traiter les demandes d’interventions, assurer le suivi dans un reporting.
• Utiliser et maintenir l’intégrité des bases de données et autres outils numériques associés à la prestation de services.
• S’assurer de la bonne gestion des salles de conférence et de réunion.

Qualité Hygiène Sécurité et Environnement (QHSE) :

• Déployer et maintenir le programme d’archivage des documents (Log book) du site.
• Assurer la mise en place des plans de prévention.
• Réaliser les procédures de Presque Accident (Near miss) mensuelles.
• Gère les inspections de santé et de sécurité, les rapports d’incidents en ce qui concerne le site et assure la conformité à tout moment.

Financier :

• Gérer les contrats des fournisseurs et négocier les prix annuels.
• Gestion des factures fournisseurs mensuelles.

Autres :

• Gérer des projets type déménagement, événements clients ou autres.
• Manager une équipe de coordinateurs, chef d’équipe, équipier : validation des recrutements, évaluations annuels, évaluation des besoins en formation, évolution professionnelle.
• Pouvoir gérer des prestations techniques.