Responsable de la Satisfaction Clients F/H

Overview

Le RSC est l'interlocuteur privilégié des clients stratégiques (BU Factures Electroniques) ayant souscrit à l'offre de facturation électronique PA. Il/elle est garant(e) de la qualité de la relation client, de la satisfaction dans la durée, du respect des engagements contractuels (SLA, conformité) et de la coordination efficace entre le client et toutes les parties prenantes Seres (le support, l'exploitation métier, le projet …). Ce poste ne se limite pas au suivi : il vise la création de valeur durable pour le client et pour l'entreprise.

Missions Principales

• Être l'interlocuteur unique du client sur les sujets RUN et BUILD
• Construire et maintenir une relation de confiance
• Comprendre les enjeux métiers, réglementaires et organisationnels du client
• Anticiper les risques d'insatisfaction et les situations sensibles
• Capacité à dialoguer avec des équipes techniques
• Responsable de devis et du suivi de leur mise en œuvre jusqu'à un montant prédéfini
• Suivi d'indicateurs de performance
• Animation de comités clients COPIL (hebdomadaire), COPROJ (mensuel)
• Rédaction de comptes rendus clairs et orientés décision

SAVOIR

• Relation client
• Customer Success
• Support applicatif ou services IT
• Expérience grands comptes fortement appréciée
• Aisance dans des contextes réglementés et critiques

SAVOIR ÊTRE

• Intelligence émotionnelle
• Intelligence sociale & relationnelle
• Posture professionnelle
• Excellente communication orale et écrite
• Organisation et rigueur

SAVOIR FAIRE

• Connaissance de la facturation électronique B2B / PA
• Compréhension du cadre réglementaire (DGFiP, PDP, PA, e-reporting)
• Culture ITIL (incidents, demandes, SLA, escalades)
• Compréhension des environnements : EDI, dématérialisation fiscale et archivage électronique