Responsable de la Relation Client Digitale en Alternance H/F

Le Campus AFTEC Brest propose des formations de BTS à Bac+3 , en alternance ou en initiale, dans différents domaines du commerce. Rejoignez un campus en plein développement.

Une Formation ou un emploi, et pourquoi pas les deux ?

Formation

Vous préparerez pendant 24 mois en alternance le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC).

L’Entreprise

En partenariat avec l’ AFTEC Brest , une société innovante dans le secteur du e-commerce recherche un(e) Responsable de la Relation Client Digitale H/F en alternance pour la rentrée 2024. Secteur Brest.

Les missions

• Gestion des Interactions Clients : Superviser les interactions avec les clients via les canaux digitaux (chat en ligne, réseaux sociaux, email) et garantir une expérience client optimale.
• Optimisation de la Stratégie Digitale : Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des stratégies digitales pour renforcer la relation client.
• Assistance et Support : Répondre aux demandes d'assistance des clients en ligne, résoudre les problèmes et assurer un suivi efficace.
• Analyse des Retours Clients : Collecter et analyser les feedbacks clients pour identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions innovantes.
• Campagnes de Fidélisation : Mettre en place des campagnes de fidélisation et de rétention clients via des actions ciblées.

Profil recherché

• Intérêt marqué pour le digital et les nouvelles technologies.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Esprit analytique et capacité à tirer des conclusions des données clients.
• Connaissance des outils de communication digitale et des logiciels CRM.

La rémunération

De 43% à 100% du SMIC selon la grille de rémunération du contrat d’apprentissage.