Responsable de la gestion des changements (H/F)

Responsable de la Gestion des Changements (H/F)

Dans le cadre d’un renforcement d’équipe au sein d’une direction en charge de la Qualité de Service, nous recherchons un Responsable de la Gestion des Changements (H/F). Dans un environnement à forts enjeux (+60 000 changements annuels avec une croissance annuelle d’environ 10 %), le poste vise à garantir l’efficacité, la maturité et la conformité du processus de gestion des changements sur l’ensemble du périmètre SI. Le responsable agit comme autorité centrale du dispositif et coordonne les mises en production et évolutions du système d’information afin de limiter les risques de perturbation pour les utilisateurs et partenaires.

Vos missions principales

• Pilotage du processus: Garantir le déploiement, le maintien et l’évolution du processus de gestion des changements selon les bonnes pratiques (ITIL V4 ou équivalent), en intégrant les approches Agile et DevOps. Superviser la planification globale des changements. Organiser les périodes de vigilance (moratoires, frozen zones) et événements techniques planifiés. Assurer le rôle de point d’escalade en cas de gestion de crise.
• Gouvernance et performance: Déployer et animer la gouvernance associée (CAB, Sanity Check). Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (qualité de production, satisfaction, maîtrise des risques). Produire et présenter les analyses quantitatives et qualitatives aux instances de pilotage. Réaliser des benchmarks réguliers de l’activité.
• Amélioration continue: Réaliser un état des lieux du dispositif existant. Définir une roadmap d’amélioration. Proposer et mettre en œuvre des plans d’actions. Clarifier et renforcer les rôles et responsabilités des change managers.
• Management et coordination transverse: Encadrer et développer les compétences des change managers. Animer la communauté transverse des change managers. Assurer la convergence des pratiques entre les différentes entités.
• Outils et communication: Assurer le rôle de référent fonctionnel pour l’outil ITSM (ServiceNow). Collaborer avec les équipes techniques pour son évolution. Assurer un reporting régulier auprès de la direction.
• Activités et livrables attendus: Diagnostic complet de l’activité et du niveau d’application du processus. Définition et déploiement d’une gouvernance adaptée. Mise à jour des rôles et responsabilités. Mise en place d’indicateurs de pilotage pertinents. Production de reportings consolidés pour les instances de gouvernance. Déploiement d’une feuille de route et de plans d’amélioration.