Chef(fe) du pôle sollicitation des usagers - H/F

Identifiant (email, de type )

Mots clés (ex : Gestionnaire des Ressources Humaines Paris)

Chef(fe) du pôle sollicitation des usagers - H/F

Description du poste

Fonction publique d'Etat

Catégorie B (profession intermédiaire)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Type de poste

Statut du poste

Intitulé du poste

Chef(fe) du pôle sollicitation des usagers - H/F

Description du poste

Emploi(s) type/Code(s) : Chargée/Chargé d'accueil ou de service aux usagers (FPUSA001A) / Chargée/Chargé de relation et de service à l'usager (FPUSA002A)

Le secrétariat général commun départemental des Yvelines (SGCD) se dote d’un bureau de l’accueil et de l’information, conçu comme un dispositif structurant et innovant au service de la relation usagers. Ce bureau a vocation à proposer une organisation modernisée de l’accueil et de l’information, en mobilisant l’ensemble des canaux de contact (accueil physique, téléphonique et dématérialisé), ds une logique de simplification des parcours usagers et d’amélioration continue de la qualité de service

À l’issue de la phase de préfiguration, prévue jusqu’au mois d’avril, le bureau entrera dans une phase opérationnelle fondée sur des modes de fonctionnement harmonisés et des pratiques modernisées

Le responsable du bureau animera une dynamique collective, encadrera les chefs de pôle et accompagnera les équipes dans l’appropriation de de nouveaux outils et méthodes de travail

Vos activités principales

• anime et encadre une équipe de 12 agents
• assure le pilotage stratégique et opérationnel du pôle,
• assurer l’application des bonnes pratiques: accueil dématérialisé, téléphonie, archives, réponse mails
• accompagne la mise en place et la rédaction des procédures, veilles à l’application et l’adaptation de celles-ci autant que nécessaire

Votre environnement professionnel

Activités du service : Le bureau assure la réception, l’orientation et l’information des usagers de la préfecture, des sous-préfectures et des DDI. Le pôle «sollicitation des usagers» assure la gestion du courrier dématérialisé, le traitement et la réponse aux courriels des usagers, ainsi que l’organisation, la conservation et la communication des archives. Le chef de ce pôle pilote et coordonne les activités, veille au suivi des délais de traitement et à la qualité des réponses apportées aux usagers. Le pôle «accueil et sécurité» est chargé de l’accueil physique du public et de la sécurité des locaux et des personnes. Le chef de pôle assure l’organisation de l’accueil, la coordination des dispositifs de sécurité. Il veille au respect des règles de sécurité et à la qualité de l’accueil. Il a en charge le point d’accueil numérique.

Composition et effectifs du service : 23 agents organisés en 2 pôles (2A: chef de bureau et adjoint; 2 B chefs de pôle et 17 C; et 2 agents de la direction des migrations et de l’intégration en hiérarchie fonctionnelle).

Liaisons hiérarchiques : Chef du bureau de l’accueil et de l’information et adjoint

Liaisons fonctionnelles : Tous les services du périmètre administration territorial de l’État des Yvelines et les collectivités territoriales.

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Disponibilité, réactivité et rigueur

Base horaire hebdomadaire: 38h

Période de préfiguration jusqu’en avril 2025 – mise en œuvre avant l’été – analyse et ajustement à partir de septembre

Permis de conduire B

Directrice du SGCD : Florence SVETECZ

Cheffe du BRH : Nathalie LAURENT-LE ROY -

Le Bureau des Ressources Humaines ( uniquement en copie ) :

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

- CV et lettre de motivation dans lesquels vous préciserez votre statut (contractuel ou fonctionnaire)

- formulaire demande de mobilité/recrutement pour les agents fonctionnaires avec avis hiérarchique obligatoire

-

Descriptif du profil recherché

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques

Connaitre l'environnement professionnel / niveau maîtrise - requisAvoir des compétences juridiques / niveau maîtrise - à acquérirAvoir des compétences en informatique - bureautique / niveau pratique - à acquérir

Savoir-faire

Savoir manager / niveau maîtrise - requisSavoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requisSavoir gérer un projet / niveau initié - à acquérir

Savoir-être

Savoir s'adapter / niveau maîtrise - requisAvoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise - requisSavoir communiquer / niveau maîtrise - requis

Vous avez vocation à consolider votre positionnement sur des fonctions à fort enjeu, avec un périmètre élargi et une reconnaissance accrue de votre expertise en matière de relations usagers, de qualité et de modernisation, pouvant mener à un poste à forte visibilité ou à une évolution statutaire. Ce poste prépare également au concours et examens professionnels.

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Informations complémentaires

Localisation administrative et géographique :

Préfecture des Yvelines - SGCD -

Prestations sociales :

Protection Sociale Complémentaire (PSC): Une participation financière pour votre mutuelle santé et votre prévoyance est mise en place depuis le 01/01/2026

Le Service Départemental d’Action Sociale est l’interlocuteur privilégié des agents en matière:

- de restauration: repas subventionnés par l’employeur au sein de deux restaurants administratifs situés à proximité

Les titulaires peuvent également prétendre :

- d’accès au logement (demande de logement social, accession à la propriété avec prêt à taux 0 du ministère de l’Intérieur…);

- de places en crèches;

- d’aides financières pour la garde d’enfants (CESU garde d'enfant, prise en charge des frais de centres aérés, colonies…) ou d’aides aux parents d’enfants en situation de handicap).

Fondement juridique du recrutement

Fondement du code général de la fonction publique 2° de l'article L332-2

Télétravail possible

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Yvelines (78)

Préfecture des Yvelines à Versailles

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• Direction de la Police aux Frontières d'Orly
• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• Direction de la Police aux Frontières d'Orly
• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels