RESPONSABLE DE GROUPE H/F

CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP

Responsable d'Équipe Gestion Prévoyance à Rennes (H/F) en CDD – Temps plein - Rempl maladie min 1 mois

En tant que Responsable d'Équipe Gestion Prévoyance, vous pilotez l'activité opérationnelle et accompagnez au quotidien une équipe d'une douzaine de gestionnaires.

Votre objectif : garantir une gestion fiable, conforme et orientée satisfaction client tout en développant les compétences de vos collaborateurs pour réaliser vos objectifs et atteindre les résultats.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES

• Piloter l'activité :
  • Organiser les flux et répartir la charge de travail
  • Suivre les indicateurs clés : production, délais, conformité, qualité, satisfaction client
  • Analyser les performances et mettre en place les actions correctives nécessaires
  • Suivre et analyser les tableaux de bord d'activité
• Manager et accompagner votre équipe :
  • Encadrer, animer et développer une équipe de gestionnaires
  • Renforcer les compétences techniques, opérationnelles et diffuser les bonnes pratiques
  • Conduire les entretiens individuels et suivre les objectifs
  • Soutenir l'équipe sur les dossiers complexes ou sensibles
  • Favoriser un environnement de travail serein, collaboratif et motivant
• Garantir la qualité de service :
  • Traiter les litiges, réclamations client et identifier les irritants
  • Contribuer à l'amélioration continue des parcours et de l'expérience client
• Veiller à la conformité et à la maîtrise du risque :
  • Respecter les exigences réglementaires (ACPR, RGPD, lutte anti‑fraude…)
  • Contrôler la qualité des dossiers et des décisions (revue de dossiers et contrôle interne qualité)
• Participer aux projets et à la transformation :
  • Contribuer aux projets d'amélioration des processus (digitalisation, automatisation…)
  • Proposer des optimisations d'outils ou de modes opératoires
  • Accompagner le changement auprès des équipes