Responsable gestion assurance automobile H/F

Rattaché au Directeur de la plateforme automobile, vous prenez la responsabilité d'une équipe d'une dizaine de gestionnaires en charge de la gestion des contrats et parcs automobiles. Véritable relai managérial et opérationnel, vous accompagnez l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs de qualité de service, de performance et de satisfaction client.

• Organiser, planifier et piloter l'activité de votre équipe afin d'assurer une gestion fluide des flux et le respect des engagements de service
• Répartir les priorités, suivre les volumes d'activité et garantir la continuité de service dans un environnement à forte sollicitation
• Animer, accompagner et développer les compétences de vos collaborateurs au quotidien grâce à un management de proximité favorisant l'engagement et la montée en compétences
• Assurer un rôle de soutien et de référent auprès de l'équipe sur les sujets techniques et organisationnels
• Réaliser les contrôles de niveau 1 et veiller à l'application des procédures, des règles techniques et réglementaires
• Identifier les dysfonctionnements, proposer des pistes d'amélioration et contribuer activement aux projets de transformation et d'amélioration continue du service, notamment liés aux outils et aux processus
• Être le point d'entrée des situations sensibles, irritants ou réclamations et coordonner les actions nécessaires avec les équipes concernées
• Collaborer étroitement avec les différents interlocuteurs internes (indemnisation, comptabilité, chargés de clientèle, DSI, etc.) afin de garantir la qualité et l'efficacité des opérations