Responsable de gestion Centrale de réservation H/F

Description du poste

Description du poste : Le/la responsable de gestion "Centrale de Réservation" assure un rôle commercial actif auprès des usagers du réseau.

Intitulé du poste : Responsable de gestion Centrale de réservation H/F

Contrat

Contractuel permanent

Description de la mission

La Mission Centrale D'Appels De La Direction Générale Adjointe Cadre De Vie, De La Communauté D'Agglomération Sophia Antipolis, Recherche Un(e) Responsable De Gestion "centrale De Réservation". Il/elle a pour missions essentielles selon les tâches d’affectation :

1/-A la centrale de réservation du Transport à la Demande

De planifier et traiter, via la centrale d’appels et les différents logiciels, les pré-réservations et réservations des clients sollicitant des courses sur le service de transport à la demande (TAD), Icilà d’Envibus ainsi que les problèmes d’exploitation en temps réel.

Il/Elle assure le suivi des tâches inhérentes au service telles que les statistiques, la gestion des dossiers PMR.

Il/Elle réalise également des tâches administratives diverses gestion des travaux, suivi des arrêts, réclamations, aide au suivi des plannings.

2/-A La Centrale De Réservation ENVINET

Recueille et traite les informations nécessaires au fonctionnement administratif du service. Maîtrise des logiciels liés aux métiers Encombrants et Collecte. Assure le standard téléphonique ENVINET afin d’orienter les administrés à faire les bonnes démarches.

Profil

La CASA recherche un/une responsable de gestion motivé(e) pour rejoindre la mission centrale d'appels. Il/Elle devra veiller à la qualité des livrables et à la satisfaction des usagers internes et externes.

De formation BAC ou diplôme équivalent.

Expérience similaire appréciable.

Maîtrise de l’outil informatique.

Qualités personnelles : sens du service public, esprit d’équipe, capacité d’adaptation.

Notre offre

Conditions De Travail

• Poste à temps complet – 37h00 – 11 jours de RTT/an
• Tickets restaurant
• Participation à la protection santé contrat labellisé)
• Prévoyance obligatoire au 01/01/2026 (contrat collectif)
• Prise en charge adhésion CNAS (Comité National d'Action Sociale)

Remuneration

• Rémunération statutaire
• Régime indemnitaire (IFSE part fixe mensuelle + Complément Indemnitaire Annuel)
• Poste relevant de la filière administrative – Cadre d'emplois des rédacteurs territoriaux – Catégorie B - Fonction RIFSEEP: Responsable de gestion
• Poste ouvert aux contractuels

Merci d'adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) jusqu'au 17/03/2026 à l'attention de :

Monsieur le Président de la Communauté d'Agglomération Sophia AntipolisDirection des Ressources HumainesLes Genêts-449, Route des Crêtes – BP 4306901 Sophia Antipolis Cedex

Ou Via Le Lien Ci-dessous