Responsable de centre d'appels (H/F)
Description du poste :
Notre client dans le domaine de l'immobilier recherche pour son service relation client, un superviseur H/F
Contrat : CDI à pourvoir au plus vite
Horaires : 8H 17H 11H 20H une semaine sur 2 du lundi au vendredi (1 samedi par mois d'astreinte)
Salaire : entre 33K€ et 36k€ par an en fonction de l'expérience sur 39H
Avantages : primes sur objectifs quantitatifs et qualitatifs en moyenne 200€ brut par mois, mutuelle, café, parking, cours de sport
Localisation : Pessac (transport et parking)
Vos missions sont les suivantes Management d'une équipe de 12 téléprospecteurs
- Coacher au quotidien votre équipe en les épaulant sur les appels
- Animer l'activité
- Aider à piloter la performance : Optimiser la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d'activité
- Participer au suivi et l'analyse de l'activité, en identifiant les écarts et en proposant des actions correctives
- Veiller au respect des processus qualité et exercer un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum
- Etre le garant de l'atteinte des objectifs « qualité » de votre service
Responsabilités
Vos missions sont les suivantes Management d'une équipe de 12 téléprospecteurs
- Coacher au quotidien votre équipe en les épaulant sur les appels
- Animer l'activité
- Aider à piloter la performance : Optimiser la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d'activité
- Participer au suivi et l'analyse de l'activité, en identifiant les écarts et en proposant des actions correctives
- Veiller au respect des processus qualité et exercer un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum
- Etre le garant de l'atteinte des objectifs « qualité » de votre service
Compétence(s) essentielle(s)
Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur, Présenter des produits et services, Contacter un client ou un prospect
IND-TER
