Responsable d'application Relation Client SI TGV F/H

En tant que Responsable d'application Relation Client SI TGV, vous serez amené à :

• Porter et maintenir la connaissance fonctionnelle et technique des applications

• Assurer le suivi des engagements de service en production et piloter les actions nécessaires :

  • S'assurer de l'adéquation entre les capacités techniques et organisationnelles, et les niveaux de service définis avec la Direction Marketing

  • Piloter et contribuer à la résolution des incidents et des anomalies

  • Piloter les plans d'actions préventifs

  • Piloter les activités de support

  • Produire les indicateurs et reportings mensuels

  • Organiser les activités récurrentes dans le cycle de vie des applications : audits cybersécurité, revues d'accessibilité numérique, d'éco-conception...

• Piloter les évolutions en veillant à l'alignement des solutions avec les enjeux métier et la stratégie du SI TGV :

  • Organiser et réaliser des études d'impact en lien avec des demandes d'évolution émanant de divers projets ou des Product Owners

  • S'assurer de la bonne prise en compte des exigences de cybersécurité, accessibilité numérique, écoconception, avec l'appui des équipes dédiées

  • Organiser et obtenir les arbitrages entre les différentes solutions envisagées

  • Co-construire et porter avec les Product Owners les engagements pris lors des PI planning

  • Piloter la mise en oeuvre des évolutions, des phases d'études à la mise en production, en collaboration avec les chargés d'études de l'équipe, le centre de services de développement SI TGV, les équipes de recette Avancial, les chefs de projets, les autres responsables d'applications.

  • S'inscrire dans les instances de suivi des trains d'évolution (agilité à l'échelle) afin de garantir l'alignement avec les engagements pris et adresser les dépendances avec les autres applications.

  • Planifier, organiser et sécuriser les mises en production

• Définir, mettre en place, et suivre les moyens SI nécessaires pour les applications :

  • En lien avec le manager de la ligne de service et le responsable du domaine applicatif Relation Client, identifier les moyens humains et techniques nécessaires au build et au run de l'application

  • Etablir les prévisions budgétaires, assurer le pilotage des commandes de travaux externes et des activités internes

  • Produire les reportings budgétaires mensuels

  • Identifier les optimisations possibles sur les moyens SI, et piloter leur mise en oeuvre

Informations complémentaires :

• Déplacements ponctuels entre Paris et Nantes essentiellement

• 10 jours de télétravail par mois