Teamleader it (F/H)

Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un Teamleader IT (F/H) pour un contrat d'intérim de 3 mois, à Bordeaux.

Date de démarrage : Dès que possible

Durée : 3 mois

Rémunération : 30/32KEUR

Localisation : Bordeaux

Les principales missions seront :

• Coordonner l'activité afin de garantir le respect des engagements de service contractuels (SLA).
• Répartir les incidents et les demandes selon les priorités et les compétences des collaborateurs.
• Adapter les ressources humaines et matérielles aux besoins de l'activité et garantir la continuité de service.
• Identifier et escalader les dysfonctionnements auprès des interlocuteurs concernés.

• Encadrer, animer et accompagner les collaborateurs dans leurs missions.
• Évaluer les performances, identifier les axes de progression et mettre en oeuvre des plans d'action.
• Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
• Veiller au développement des compétences, à la motivation des équipes et au respect des procédures et du cadre réglementaire.

• Assurer l'interface entre les équipes opérationnelles, le client et les différents responsables de la prestation.
• Préparer et animer les comités opérationnels et participer aux comités de pilotage avec le ROC.
• Analyser les résultats, proposer des axes d'amélioration et piloter les actions de progrès.

• Assurer le suivi de l'activité à travers les tableaux de bord, les plannings et les outils dédiés (notamment Geiser).
• Réaliser le reporting interne et client.
• Piloter les chantiers transverses fonctionnels et techniques.

• Maîtriser les processus applicatifs liés à l'onboarding/offboarding, à la CMDB et à l'interfaçage avec Easy

• Comprendre les contraintes de l'environnement industriel et leurs impacts sur les opérations.
• Analyser les incidents récurrents liés au poste de travail et à la bureautique.
• Identifier les activités transférables au Centre de Services et formaliser les prérequis et la documentation associée.
• Coordonner la résolution des incidents complexes avec le client et la cellule Ingénierie