Responsable d'Equipe Relations Clients H/F

Description du poste

Développer vos compétences au sein d’une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ?

Apave recherche un(e) Responsable d'Equipe Relation Clients en CDI à Brest ou Quimper.Au sein des agences du Finistère , l’équipe assure un rôle majeur : permettre à nos clients d’exercer leur métier en toute sécurité et contribuer ainsi au développement du Groupe Apave au cœur des territoires.Concrètement, en quoi consiste votre quotidien ? Management De L'équipeAprès votre parcours d’intégration, vous assurez les missions managériales et opérationnelles au sein de l'équipe formation de l'agence :

• Vous planifiez la charge de travail et les performances de l'équipe, constituée de Conseillers Clientèle.
• Vous coordonnez la charge administrative et le suivi opérationnel des actions en cours.
• Vous accompagnez, suivez et formez les équipes lors des montées en compétences, entretiens professionnels et appréciations.
• Vous analysez les écarts ou dysfonctionnements du service et proposez des améliorations.

Pilotage Et Suivi Des Indicateurs

• Vous pilotez et suivez les indicateurs clés : satisfaction clients, taux de transformation des offres, taux de remplissage des sessions, respect des engagements contractuels.
• Vous pilotez et assurez le suivi Qualité de l'agence : causeries, suivi des indicateurs clés en lien avec les objectifs du Groupe.

Administratif / Back-office

• Vous prenez en charge les appels entrants et vous qualifiez et enregistrez la demande client.
• Vous gérez des offres et des commandes (de l'enregistrement à la facturation).
• Vous gérez le service après vente en prenant en charge les demandes, réclamations ou litiges clients.
• Vous réalisez et suivez la facturation

Dans le cadre de votre fonction de manager vous assurez une part opérationnelle de l’activité et vous contribuez ainsi à la bonne dynamique de l'équipe.

Profil recherché

Parlons de vous ! D’abord, Votre CursusDe formation supérieure à dominante commerciale et/ou administrative : vous savez saisir les opportunités ! Ensuite, vos compétences, vos qualités personnelles.

• Vous avez une expérience managériale similaire ou vous souhaitez évoluer vers des missions d'encadrement d'équipe : capacité à piloter une activité, une équipe et insuffler les dynamiques de résultats.
• Vous possédez un bon relationnel : vous avez le sens du service et de l'écoute et êtes orienté(e) satisfaction clients.
• Vous avez également une parfaite maîtrise des outils informatiques avec une rigueur d'exécution.

Cette description correspond à votre profil ? Nous sommes faits pour nous entendre !Choisissez-nous !En rejoignant Apave, vous intégrez plus qu'un Groupe : vous prenez part à une histoire où la force du collectif est une réalité, où la notion d'accompagnement s'exprime au quotidien, pour que chacun trouve naturellement sa place.

Parce que chez Apave, nous considérons nos différences comme une richesse que nous mettons chaque jour au service de missions à forte utilité sociale.