Responsable d'assistance informatique (H/F)

Responsable d'assistance informatique (H/F)

Description du poste : Le Référent Outil Métier garantit la bonne utilisation, le paramétrage et l'évolution des outils logistiques (WMS). Il/elle accompagne les équipes opérationnelles, assure le support utilisateurs et contribue aux projets de déploiement et d'amélioration continue afin d'optimiser la performance des opérations.

Responsabilités principales

• Support & accompagnement des utilisateurs : traiter les incidents liés au WMS, former les utilisateurs, maintenir les supports de formation, sensibiliser aux bonnes pratiques et aux nouvelles technologies.
• Amélioration continue : analyser les process existants, proposer des optimisations, être force de proposition sur les évolutions outils et process, accompagner la conduite du changement, suivre les gains de performance.
• Déploiement de projets WMS : analyser les besoins métiers, définir les process cibles, participer aux études et choix des solutions, paramétrer le WMS et assurer les intégrations systèmes, piloter les phases de tests, former les utilisateurs, assurer le support post‑déploiement.
• Coordination & communication : faire le lien entre les équipes opérationnelles et IT, collaborer avec les services internes et partenaires, adapter la communication, fédérer les équipes autour des projets d'amélioration.

Description du profil

Compétences clés

• Pédagogie et accompagnement du changement, orientation client et résultats.
• Capacité d’analyse et résolution de problèmes, force de proposition et innovation.
• Organisation et gestion des priorités, excellente communication.

Compétences techniques

• Maîtrise des outils WMS et systèmes logistiques.
• Bonne connaissance des processus supply chain.
• Maîtrise des outils bureautiques et data (Excel, BI).
• Connaissance des technologies digitales (automatisation, IA, etc.), anglais professionnel.

Profil recherché

• Expérience sur des projets WMS (déploiement, paramétrage, support).
• Connaissance des opérations logistiques.
• Expérience en formation et accompagnement des utilisateurs.
• Capacité à piloter des projets transverses et à interagir avec des équipes IT et métiers.

Type de contrat

CDI – Contrat travail.