RESPONSABLE D'ACTIVITES CVC - PETITS TRAVAUX (H/F/D)
Déposez votre CV, on s'occupe du reste !
Matthieu, Consultant en recrutement chez BRAINFIELD recrute pour le compte d'une entreprise multi-technique d'environ 50 collaborateurs, reconnue pour son expertise dans les métiers du génie climatique, de l'électricité et des services techniques pour le secteur tertiaire.
Dans le cadre de son développement, elle renforce son activité CVC dédiée aux petits travaux tertiaires et recherche un(e) Responsable d'Activité pour structurer, développer et pérenniser ce pôle, avec un fort enjeu de fidélisation client.
Vos missions :Pilotage de l'activité
Définition et déploiement de la stratégie de développement de l'activité CVC petits travaux tertiaires
Structuration des process, méthodes et outils
Suivi des indicateurs de performance (chiffre d'affaires, marge, rentabilité)
Pilotage du budget de l'activité
Mise en place d'une organisation orientée satisfaction et récurrence client
Développement commercial et fidélisation
Développement, animation et fidélisation d'un portefeuille clients tertiaires
Construction de relations durables avec les clients, partenaires et prescripteurs
Suivi régulier des comptes stratégiques
Identification des besoins récurrents et opportunités de travaux complémentaires
Détection de nouvelles affaires auprès des clients existants
Mise en place d'actions de fidélisation (suivi qualité, bilans annuels, rendez-vous clients)
Traitement des réclamations et gestion des situations sensibles
Gestion opérationnelle
Supervision des projets petits travaux (rénovation, remplacement, adaptation d'installations CVC)
Organisation et planification des interventions
Coordination des équipes internes et des sous-traitants
Garantie du respect des engagements contractuels
Suivi de la qualité d'exécution et de la satisfaction client
Intervention directe auprès des clients en cas de besoin
Gestion financière
Élaboration et suivi des budgets
Pilotage des marges et de la rentabilité
Validation des devis et commandes
Suivi de la facturation et des encaissements
Analyse des écarts
Management
Encadrement et animation des équipes
Participation aux recrutements
Développement des compétences
Sensibilisation des équipes à la relation client et à la qualité de service
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
