Responsable commercial F/H/X (H/F)

Votre mission : Rattaché au Directeur Marketing et Communication, vous êtes responsable du pilotage commercial, du management des équipes de vente et de la qualité de la relation clients du réseau LiA - Le Havre.

Responsabilités

• Managez les équipes des Agences LiA, LiAvélos et Maintenance LiAvélos (environ 30 collaborateurs)
• Pilotez l'activité commerciale et le fonctionnement des points de vente
• Supervisez les responsables d'équipes et garantissez la cohésion du pôle
• Assurez le recrutement, la formation et le développement des compétences des agents commerciaux
• Développez la polyvalence et la montée en compétences des équipes
• Garantissez l'application des politiques commerciales, de la gamme tarifaire et des procédures billettiques
• Suivez les indicateurs de performance commerciale (KPI) et les recettes en lien avec les équipes financières
• Améliorez la qualité de service et l'information voyageurs
• Gérez les réclamations clients à caractère commercial
• Pilotez les plans d'actions commerciales (événementiel, opérations terrain, salons, forums)
• Développez les partenariats locaux (entreprises, collectivités, établissements scolaires, associations)
• Représentez le réseau de transport auprès des acteurs économiques du territoire
• Contribuez aux réponses aux appels d'offres
• Veillez au respect de la politique Qualité, Sécurité et Environnement (QSE) et au suivi des indicateurs contractuels

Type de contrat CDIContrat travail

Expérience

• Débutant accepté