Responsable Middle Office Banque des FLux H/F

Rattaché(e) au Responsable de Département Banque des Flux, vous pilotez, animez et développez les activités des Middle Office Solutions Flux et Fraude.

À ce titre, vous assurez le management des équipes, optimisez les moyens humains et organisationnels et garantissez la performance globale de l’activité.

Vous contribuez à la réalisation des ambitions commerciales de la Banque des Flux, en accompagnement les clients et les réseaux, en pilotant les déploiements des solutions Flux, et en assurant le traitement des dossiers fraude cartes et virements.

Vous êtes garant de la qualité de service, de la satisfaction client et du respect des exigences réglementaires.

Vous pilotez l’amélioration continue des processus afin d’optimiser l’efficacité opérationnelle, d’homogénéiser les pratiques et de renforcer la conformité.

Enfin, vous favorisez la coopération transverse et veillez à la bonne coordination entre les équipes, les partenaires internes et les prestataires externes.

Vos activités sont les suivantes :

Management et organisation

· Vous managez et animez les collaborateurs des Middle Office Solutions Flux et Fraude

· Vous organisez l’activité et définissez les priorités opérationnelles

· Vous contribuez au développement des compétences et à la polyvalence des équipes

· Vous participez à l’élaboration et à l’optimisation de l’organisation interne

Pilotage de la performance et de l’activité

· Vous suivez et pilotez les indicateurs de performance, de qualité et d’activité du service

· Vous participez à l’atteinte des ambitions PNB Banque des Flux

· Vous pilotez les actions commerciales dédiées au Middle Office Solutions Flux (ciblage, suivi, résultats)