Responsable centre d'appels H/F

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Banque & Assurance vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, un courtier spécialisé dans la commercialisation de solutions d'assurances individuelle (santé, auto, habitation, prévoyance). Basée à Auzebosc (76), notre client recherche un(e) Superviseur Plateau Téléphonique en CDI pour encadrer et dynamiser une équipe de 12 téléconseillers spécialisés dans la vente par appels entrants.

Management & accompagnement des téléconseillers

• Animer et fédérer l'équipe (briefs, débriefs, points individuels).
• Évaluer la qualité via des écoutes actives et des entretiens pour identifier les axes d'amélioration; mettre en place et suivre des plans d'actions individuels et collectifs.
• Organiser et animer des ateliers de formation interne, de coaching et de mise en situation.

Pilotage de l'activité et suivi des objectifs

• Assurer le suivi quotidien, hebdomadaire et mensuel des indicateurs clés (taux de transformation, contrats signés, etc.).
• Analyser les chiffres pour identifier les leviers de performance et mettre en ?uvre des actions correctives.
• Créer, animer et suivre des challenges commerciaux.

Process, qualité & coordination

• Rédiger, mettre à jour et faire appliquer les procédures internes (scripts, conformité DDA).
• Participer à la mise en ?uvre de nouveaux produits ou dispositifs.

Développement commercial & prospection

• Garantir la dynamique de vente sur appels entrants (ventes additionnelles).
• Concevoir et piloter des campagnes d'appels sortants pour animer le réseau de prescripteurs (CCAS, EHPAD...).
• Identifier de nouveaux prescripteurs pour augmenter le flux d'appels entrants.