Responsable / Assistant(e) pôle CCM - Formation en ligne - FREELANCE - 35H/semaine - Télétravail

Contexte

Dans le cadre du développement d’une activité de formation en ligne destinée aux entrepreneurs souhaitant créer et développer leur business, nous recherchons une personne dédiée à la

Mission principale

La personne aura pour mission de

Contexte

Dans le cadre du développement d’une activité de formation en ligne destinée aux entrepreneurs souhaitant créer et développer leur business, nous recherchons une personne dédiée à la gestion opérationnelle du pôle CCM .

Mission principale

La personne aura pour mission de prendre en charge l’ensemble du pôle CCM , avec un haut niveau d’autonomie, afin d’assurer son bon fonctionnement au quotidien.

Responsabilités

Gestion opérationnelle du pôle

• Organiser et piloter les tâches quotidiennes du pôle CCM
• Assurer le suivi des différents dossiers et demandes
• Coordonner les différentes actions nécessaires au bon fonctionnement du pôle
• Veiller au respect des procédures et des délais
• Identifier les blocages et assurer leur résolution ou leur remontée à la COO

Gestion et suivi des entrepreneurs

• Assurer le suivi administratif et opérationnel des entrepreneurs accompagnés
• Répondre à leurs demandes et assurer leur orientation
• Effectuer les relances nécessaires
• Suivre l’avancement des différents projets
• Garantir un suivi régulier et qualitatif

Coordination interne

• Faire le lien entre les différents intervenants du programme
• Coordonner les informations entre les équipes
• Préparer les éléments nécessaires aux différents rendez-vous et actions
• Communiquer régulièrement avec la COO et la direction

Organisation & amélioration continue

• Structurer et améliorer les process du pôle CCM
• Mettre en place et maintenir les outils de suivi
• Identifier les tâches pouvant être automatisées
• Améliorer la productivité et l’organisation du pôle
• Documenter les procédures

Profil Recherché

• Excellente organisation et rigueur
• Grande autonomie
• Très bonne capacité de communication à distance
• Réactivité et sens des priorités
• À l’aise avec les outils digitaux et collaboratifs
• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément
• Excellent sens du service
• Esprit entrepreneurial
• Capacité à prendre des initiatives et à résoudre les problèmes
• Expérience dans la formation en ligne, le customer success, l’accompagnement d’entrepreneurs ou la gestion de projet