Chef de Pôle CCM - Pilotage Opérationnel & Amélioration

Contexte

Dans le cadre du développement d’une activité de formation en ligne destinée aux entrepreneurs souhaitant créer et développer leur business, nous recherchons une personne dédiée à la gestion opérationnelle du pôle CCM .

Mission principale

La personne aura pour mission de prendre en charge l’ensemble du pôle CCM , avec un haut niveau d’autonomie, afin d’assurer son bon fonctionnement au quotidien.

Responsabilités

Gestion opérationnelle du pôle

• Organiser et piloter les tâches quotidiennes du pôle CCM

• Assurer le suivi des différents dossiers et demandes

• Coordonner les différentes actions nécessaires au bon fonctionnement du pôle

• Veiller au respect des procédures et des délais

• Identifier les blocages et assurer leur résolution ou leur remontée à la COO

Gestion et suivi des entrepreneurs

• Assurer le suivi administratif et opérationnel des entrepreneurs accompagnés

• Répondre à leurs demandes et assurer leur orientation

• Effectuer les relances nécessaires

• Suivre l’avancement des différents projets

• Garantir un suivi régulier et qualitatif

Coordination interne

• Faire le lien entre les différents intervenants du programme

• Coordonner les informations entre les équipes

• Préparer les éléments nécessaires aux différents rendez-vous et actions

• Communiquer régulièrement avec la COO et la direction

Organisation & amélioration continue

• Structurer et améliorer les process du pôle CCM

• Mettre en place et maintenir les outils de suivi

• Identifier les tâches pouvant être automatisées

• Améliorer la productivité et l’organisation du pôle

• Documenter les procédures

• Excellente organisation et rigueur

• Grande autonomie

• Très bonne capacité de communication à distance

• Réactivité et sens des priorités

• À l’aise avec les outils digitaux et collaboratifs

• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément

• Excellent sens du service

• Esprit entrepreneurial

• Capacité à prendre des initiatives et à résoudre les problèmes

• Expérience dans la formation en ligne, le customer success, l’accompagnement d’entrepreneurs ou la gestion de projet

⚠️ Important – Candidature

Les candidatures se font uniquement en ligne.

Merci de ne pas contacter le service commercial.

Sans réponse de notre part sous 7 jours, cela signifie que votre candidature n’a pas été retenue pour l’une des raisons suivantes :

* Taux horaire trop élevé

* Compétences / expériences insuffisantes

* Poste déjà pourvu