Responsable Après-Vente / Adjoint de Direction (H/F)

Rejoignez une entreprise indépendante en pleine évolution

BONNAUD AUTOMOBILES est un agent Renault-Dacia implanté à La Lande-de-Fronsac, reconnu pour la qualité de son service, son expertise technique et sa proximité avec ses clients.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Responsable Après-Vente / Adjoint de Direction capable d'accompagner la croissance de l'entreprise et de piloter l'activité après-vente dans une logique de performance, de qualité de service et de rentabilité.

Votre mission

Véritable bras droit du dirigeant, vous prenez la responsabilité opérationnelle de l'activité après-vente et participez activement au développement de l'entreprise.

Votre rôle ne se limite pas à l'organisation quotidienne de l'atelier.

Nous recherchons un professionnel capable de :

• Structurer et développer l'activité mécanique et carrosserie
• Accompagner et faire progresser les équipes
• Optimiser la capacité de production
• Piloter les indicateurs économiques de l'activité
• Développer la clientèle atelier
• Garantir un niveau élevé de qualité de service et de satisfaction client

Vos principales responsabilités

Pilotage de l'activité

• Organisation et optimisation du fonctionnement de l'atelier
• Gestion des flux de production mécanique et carrosserie
• Suivi des performances économiques
• Analyse des indicateurs d'activité et mise en œuvre d'actions correctives

Management

• Encadrement et accompagnement des équipes
• Développement des compétences
• Réalisation des entretiens individuels
• Gestion des situations nécessitant recadrage ou accompagnement

Développement commercial

• Participation au développement du chiffre d'affaires après-vente
• Mise en œuvre d'actions permettant de conquérir et fidéliser une clientèle multimarque
• Détection et transmission d'opportunités commerciales vers les équipes véhicules neufs, véhicules d'occasion et location

Qualité de service

• Garantie de la satisfaction client
• Gestion des dossiers sensibles et des litiges
• Mise en place d'une démarche d'amélioration continue

Développement de l'entreprise

• Proposition d'améliorations organisationnelles
• Proposition d'investissements et d'équipements accompagnés d'analyses chiffrées
• Participation active à la stratégie de développement de l'entreprise