RESPONSABLE ADJOINTE POLE ACCUEIL (H/F)
Nous recrutons un Responsable Accueil H/F !
Ta mission (si tu l'acceptes) : faire tourner le Pôle Accueil - Information comme une horloge de Lacanau à Naujac-sur-Mer !
Au quotidien, tu déploies la stratégie Accueil-Information définie par la Responsable du Pôle et tu assures la coordination opérationnelle multisites : continuité de service, qualité, équipes, et petits imprévus (spoiler : il y en aura).
Coordination opérationnelle & continuité de service- Organiser le fonctionnement quotidien des accueils et ajuster les priorités en temps réel
- Garantir la continuité de service (pics de fréquentation, imprévus, renforts, remplacements)
- Animer et coordonner l'activité sur ta zone qui s'étend de Lacanau à Naujac-sur-Mer, avec une vraie présence terrain (offices, événements, accueil hors les murs)
Précision importante : la présence terrain de ce poste est importante tant pour accompagner les équipes que garantir la continuité du service en saison en réalisant des missions d'accueil. Un week-end sur deux sera travaillé sur la période allant d'avril à septembre en alternance avec la seconde Responsable Adjointe du Pôle Accueil - Information.
Management de proximité & animation d'équipe- Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les équipes terrain (référentes, saisonnier-e-s, stagiaires)
- Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des saisonnier-e-s
- Structurer la communication interne : briefings, points de coordination, réunions d'équipe
- Faire vivre la démarche qualité et veiller au respect des standards d'accueil (dont référentiels type "Destinations d'Excellence")
- Mettre en place un suivi régulier : contrôle qualité, tests, ajustements, partage des bonnes pratiques
- Contribuer au traitement des retours clients et à l'amélioration de l'expérience visiteurs
Pilotage d'activité & outils métier
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