RESPONSABLE ADJOINT.E PÔLE ACCUEIL - INFORMATION

Envie d’un job où tu es le chef d’orchestre du quotidien … dans un décor entre océan, forêts, lacs et estuaire ? Bienvenue à Médoc Atlantique Tourisme : 13 communes, des visiteurs toute l’année, et une équipe Accueil qui adore quand ça bouge (mais que ça reste carré !).

Notre terrain de jeu : 13 communes emblématiques , de Lacanau à Soulac-sur-Mer, stars du tourisme balnéaire, sportif et nature. Et notre mission : faire rayonner ce petit coin de paradis à travers les médias, les campagnes de communication et les plus beaux projets de promotion du littoral atlantique.

Ta mission (si tu l’acceptes) : faire tourner le Pôle Accueil – Information comme une horloge de Lacanau à Naujac-sur-Mer !

Au quotidien, tu déploies la stratégie Accueil–Information définie par la Responsable du Pôle et tu assures la coordination opérationnelle multisites : continuité de service, qualité, équipes, et petits imprévus (spoiler : il y en aura).

Coordination opérationnelle & continuité de service

• Organiser le fonctionnement quotidien des accueils et ajuster les priorités en temps réel
• Garantir la continuité de service (pics de fréquentation, imprévus, renforts, remplacements)
• Animer et coordonner l’activité sur ta zone qui s’étend de Lacanau à Naujac-sur-Mer, avec une vraie présence terrain (offices, événements, accueil hors les murs)

Management de proximité & animation d’équipe

• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les équipes terrain (référentes, saisonnier·e·s, stagiaires)
• Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des saisonnier·e·s
• Structurer la communication interne : briefings, points de coordination, réunions d’équipe

Qualité de service & amélioration continue

• Faire vivre la démarche qualité et veiller au respect des standards d’accueil (dont référentiels type “Destinations d’Excellence”)
• Mettre en place un suivi régulier : contrôle qualité, tests, ajustements, partage des bonnes pratiques
• Contribuer au traitement des retours clients et à l’amélioration de l’expérience visiteurs

Pilotage d’activité & outils métier

• Suivre l’activité accueil (statistiques, reporting, indicateurs) et en tirer des actions concrètes
• Superviser la bonne circulation de l’information (mise à jour des contenus, fiabilité des infos, cohérence des supports)
• Veiller au bon fonctionnement des outils et process liés à l’accueil (téléphone, email, base de données, billetterie…)

Préparation de saison & organisation logistique

• Anticiper, organiser et sécuriser les temps forts de la saison (ouvertures, montée en charge, événements, accueil mobile)
• Coordonner la préparation opérationnelle des sites et des dispositifs d’accueil (matériel, besoins, commandes, mise en place)
• Participer à l’animation de la connaissance destination (eductours, liens prestataires, relais terrain)

Et si c'était toi ?

• Es à l’aise dans un rôle de coordinateur·rice : tu sais prioriser, arbitrer, organiser.
• As une vraie posture de manager de proximité (cadre bienveillant, exigence, pédagogie).
• Es orienté·e solution , à l’aise avec les imprévus et le rythme saison.
• As le sens du service , le goût du collectif et une bonne aisance relationnelle .
• Es à l’aise avec les outils numériques et tu sais suivre une activité avec des indicateurs.
• Maîtrise l’anglais et a de solides connaissances dans une deuxième langue étrangère . (l’allemand est un gros plus).

Les infos pratiques

• Poste basé à Lacanau (oui, tout près de l’océan)
• CDI 35h à pourvoir dès que possible
• Échelon 2.3 - indice 1730 soit 2 245,73 € bruts mensuels
• Mutuelle à 95 % + carte tickets restaurant
• Déplacements réguliers sur tout le territoire
• Travail les jours fériés et week-end (un week-end sur deux entre avril et septembre)

Envoie ton CV et ta lettre de motivation à l’attention de Bertrand Millot, Secrétaire Général :

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération: 2245,73 € par mois

Avantages:

• Restaurant d'entreprise

Lieu du poste : En présentiel