RESPONSABLE ADJOINT(E) DÉPARTEMENT SERVICE CLIENTS F/H

Moteur de recherche d'offres d'emploi FNAC DARTY

Contrôle de gestion (1)

Chef de Projet & Produit (2)

Détail de l'offre

Informations générales

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal spécialisé dans la distribution de produits techniques, d’électroménager, de biens culturels et de loisirs, ainsi que le service après‑vente. Le groupe opère dans 13 pays, dispose de 1 005 magasins à travers le monde, de 11 millions d’abonnés/adhérents et de 29 millions de visiteurs uniques mensuels sur nos sites marchands. Ses 25 000 collaborateurs représentent son principal atout et contribuent quotidiennement à la raison d’être du groupe : « s’engager pour un choix éclairé et une consommation durable ». Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences diversifiés, que ce soit pour ses magasins, ses fonctions support ou ses services logistiques, réparation et après‑vente, livraison, relation client, etc. Nous nous engageons à promouvoir la diversité sans distinction d’origine, d’âge, de handicap, de genre ou d’orientation sexuelle dans un environnement respectueux de chaque personne.

Description du poste

Intitulé du poste

Rattaché au responsable de département service clients, vous assistez le responsable dans le pilotage, le développement et la rentabilité du département service client du magasin.

Responsabilités

• Assister le responsable du département service clients dans le pilotage, le développement et la rentabilité du département service client du magasin.
• Élaborer le budget du département en collaboration avec le responsable de département.
• Garantir la rentabilité du service et l’atteinte des résultats.
• Optimiser et respecter les procédures au sein du département.
• Participer au recrutement, à la formation et au développement de l’équipe.
• Mise en œuvre et optimisation de la politique de vente de service et de la fidélisation clients autour de l’accueil, la caisse, la billetterie, et de l’adhésion (carte adhérent FNAC) / financement.
• Décider de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes.

Profil recherché

• Expérience d’animation d’équipe de service client, idéalement dans le secteur de la distribution.
• Leadership naturel, sens du service client, autonomie et capacité à travailler en équipe.
• Ouverture au changement et force de proposition.
• Capacité à favoriser et accompagner la prise d’initiative au sein de l’équipe.

Conditions

Poste à pourvoir en CDI, statut cadre, au magasin de Vélizy. Possibilités d’évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

Rémunération

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) minimum : …

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) maximum : …