Responsable accueil

Vous aimez le contact, le conseil aux visiteurs et la promotion d’un territoire ?

Rejoignez l’Office de Tourisme de Saint Jean d’Arves et participez à offrir un accueil de qualité au cœur des Alpes, dans l’un des plus grands domaines skiables de France.

Responsabilités

• Accueil et conseil des visiteurs
• Accueillir les visiteurs avec professionnalisme, en personne et par téléphone
• Répondre aux mails et demandes d’informations rapidement et efficacement
• Identifier les besoins des visiteurs et leur proposer activités, hébergements et animations adaptées en étant le plus neutre possible
• Promouvoir le territoire et les partenaires touristiques, entretenir les liens avec ses derniers au fil des réservations
• Assurer les encaissements et la gestion de la caisse avec rigueur
• Gestion et administration
• Gérer le courrier et la documentation, suivre les stocks et commandes
• Mettre à jour les fiches Apidae et les supports d’information en collaboration avec la responsable animation et la chargée de communication
• Participer à l’enregistrement des indicateurs qualité : questionnaires, suggestions, réclamations, et pouvoir y apporter une réponse claire
• Apporter un soutien ponctuel aux autres services de l’Office (animation, quelques sujets en communication)
• Encadrement et organisation
• Former, encadrer et organiser le travail des stagiaires et saisonniers
• Élaborear les plannings de l’équipe et suivre les horaires
• Veiller à la bonne tenue et à la propreté de l’espace d’accueil et de ses abords
• Gérer les situations délicates et les réclamations avec diplomatie

Qualifications

• BTS au minimum: Tourisme ou formation équivalente dans les métiers de l’accueil, du tourisme, de la vente, du management
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service
• Maîtrise de deux langues étrangères : anglais obligatoire + une autre langue appréciée
• Intérêt pour la vente et le conseil client
• À l’aise avec les outils numériques et les réseaux sociaux
• La maîtrise d’InDesign, Canva et la connaissance du label Destination d’Excellence est un plus que nous apprécierons, mais nous pouvons former à ces sujets

Informations pratiques

CDI – prise de poste fin avril / début mai 2026

35H annualisé

Permis B obligatoire

Rémunération selon la convention du tourisme 2.1

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