Relation client - CSM

Stage de 6 mois Prise de poste : Dès que possible Localisation : La Ciotat (13)

Rejoins une équipe Customer Success où tout est encore à construire !

Chez Ensol, le Customer Success est au cœur de l'expérience client. Notre mission : accompagner nos clients de la signature de leur projet jusqu'à sa finalisation, en leur offrant un service irréprochable.

En rejoignant notre équipe, tu évolueras dans un environnement dynamique où chaque journée est différente. Tu travailleras aux côtés de Customer Success Managers expérimentés et découvriras l'ensemble des étapes qui font la réussite d'une expérience client.

Tes futures missions – Ce que tu vas apprendre

Accompagné(e) par ton manager et l'équipe Customer Success, tu contribueras progressivement aux missions suivantes :

• Participer au suivi des clients tout au long de leur projet.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail.
• Informer les clients de l'avancement de leur dossier.
• Contribuer à la résolution des demandes du quotidien et participer à la gestion des premières insatisfactions.

• Participer à la planification des interventions avec les équipes terrain.
• Suivre l'avancement des projets et veiller au respect des délais.
• Assurer le lien entre les différentes équipes internes.

• Participer au suivi de la facturation (acomptes et soldes).
• Aider au suivi des paiements et aux relances administratives.
• Mettre à jour les informations dans notre CRM afin de garantir une information fiable et partagée.

• Participer au recueil des avis clients (NPS).
• Contribuer au traitement et au suivi des demandes SAV.
• Identifier les pistes d'amélioration de l'expérience client.

Ce que tu vas apprendre

Durant ce stage, tu développeras des compétences recherchées sur le marché :

• La gestion de la relation client de A à Z.
• La coordination de projets.
• Les outils CRM et les méthodes de suivi client.
• La communication avec différents interlocuteurs.
• L'organisation et la gestion des priorités.
• Les fondamentaux du Customer Success dans une entreprise en forte croissance.

L'impact de ton stage

Chez Ensol, les stagiaires ne sont pas là pour observer.

Tu participeras pleinement à la vie de l'équipe Customer Success et tes idées seront écoutées. Tu auras rapidement des responsabilités adaptées à ton niveau et contribueras directement à l'amélioration de l'expérience de nos clients.

Profil recherché

Tu prépares une formation Bac+3 à Bac+5 (École de commerce, Université, IAE ou équivalent).

Tu es avant tout reconnu(e) pour :

• Ton excellent relationnel.
• Ton sens du service client.
• Ton envie d'apprendre.
• Ton organisation.
• Ta curiosité.
• Ton autonomie.
• Ton esprit d'équipe.
• Ton dynamisme et ton enthousiasme.

Une première expérience (stage, alternance, job étudiant ou association) en relation client, commerce ou service est un plus, mais n'est pas indispensable.

Pourquoi rejoindre Ensol ?

• Une équipe bienveillante qui t'accompagnera tout au long de ton stage.
• Un environnement entrepreneurial où chacun peut avoir un impact.
• Une vraie montée en compétences sur un métier en pleine croissance.
• Des missions concrètes avec des responsabilités.
• Une entreprise en plein développement où tout reste à construire.