REGULATEUR(RICE) H/F

Nous recrutons un(e) Régulateur(trice) pour rejoindre nos équipes GSF – Be My Guest à l'aéroport Paris‑Charles de Gaulle.

En tant que Régulateur, vous êtes le véritable chef d'orchestre des opérations sur le terrain. Sans vous, rien ne tourne. Vous êtes le point de repère de vos 30 agents, le lien entre la planification et l'exécution, et le garant de la qualité de service premium attendue par nos clients.

Vous encadrez au quotidien 30 Agents d'Escale engagés sur des missions à haute valeur ajoutée :Vous travaillez main dans la main avec le chef d'équipe pour anticiper les aléas, redistribuer les ressources et maintenir le cap en toutes circonstances.

• Ouverture des passerelles avion (Terminal 2E)
• Conciergerie et assistance premium
• Service d'accompagnement VIP et conduite de véhicule sur piste
• Amplitude horaire 05h00 – 23h00, vacations de 6h, week-ends et jours fériés

Préparer & anticiper

• Vérifier l'état des vols via Flight Viz ou Astrid dès la prise de poste
• Anticiper les besoins en agents selon les horaires et les imprévus
• Contrôler le statut des clients dans VIP et OSCAR

Coordonner & réguler

• Être le référent terrain pendant les périodes de rush
• Communiquer en temps réel avec le chef d'équipe pour sécuriser chaque mission
• Gérer les aléas avec réactivité : vols retardés, changements de parkings, récupérations en salon

Planifier & suivre

• Piloter les dossiers J-3 et J-6 : appels clients, confirmations, mise en statut « ready »
• Vérifier les réservations Wheely et assurer leur conformité
• Remplir le tableau de facturation et assurer le briefing de passation de consignes

Certifications obligatoires

• Anglais niveau B2 (certifié)
• Formations sûreté : 11.2.6.2 / 11.2.3.9 / 11.2.3.6
• Facteurs Humains & SMS
• Permis piste valide
• Maîtrise des outils : VIP, OSCAR, Flight Viz / Astrid, Excel

Vous êtes fait(e) pour ce poste si vous avez :

• Un leadership naturel et la capacité à fédérer une équipe de terrain
• Une excellente gestion du stress et des priorités dans l'urgence
• Le sens du service premium et une rigueur sans faille
• L'envie d'être un acteur incontournable des opérations, pas un simple exécutant

Si vous souhaitez être au cœur de l'action et jouer un rôle décisif dans la réussite de nos équipes, nous serions ravis d'échanger avec vous.