Référent technique service clients (H/F)

En bref : Référent Technique Service client (H/F) – CDI – Avignon – Maintenance, Support Technique, SAV, service client La division Industrie de notre bureau d'Aix en Provence recherche pour son client, une PME spécialisée dans les équipements spécifiques, un Référent Technique (H/F) pour son service client. Vous intégrerez une équipe composée de 6 techniciens service client. Vous aurez l’occasion de travailler sur des sujets variés et complexes. En tant que Référent technique SAV (H/F) vous serez en charge des missions suivantes :

• Apporter un appui technique aux techniciens itinérants et sédentaires (diagnostics complexes, réglages, dépannage).
• Valider la pertinence technique et sécuritaire des interventions (pièces, temps, outillage, consignes).
• Valider le chiffrage des interventions
• Préparer les missions avec le Responsable du service clients et les assistants (briefing technique, documentation).
• Assurer un support de second niveau en cas de panne critique ou de situation à risque.
• Suivre le parc machines et anticiper des risques
• Identifier les machines ou clients sensibles et proposer des actions préventives.
• Réaliser ponctuellement des interventions de haut niveau pour expertise, validation technique ou accompagnement des techniciens.
• Rédiger et tenir à jour la documentation technique
• Garantir la sécurité des intervenants et des utilisateurs lors des opérations de maintenance, d’installation ou de mise en service.
• S’assurer du respect des consignes et des procédures de sécurité applicables.
• Former et sensibiliser les techniciens aux bonnes pratiques de sécurité machine (EPI, consignation, interventions sous tension…).