Référent Métier Auto-Matériel (F/H)
Leader français de l’assuranceautoen ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA,propose également des offres d’assurance habitation, moto etsanté. Aujourd'hui, plus de deux millions de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée. Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d’achat. Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante. Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous! Vous allez aimer grandir à nos côtés. Vous allez aimer innover avec nous. Vous allez aimer que nos clients nous adorent. VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Au sein de la Direction des Sinistres, vous serez rattaché à la Responsable Stratégie Indemnisation au sein d’une équipe de 10 personnes. Vous aurez pour rôle de mettre sous contrôle les process sinistres, l’améliorer en continue en faisant le lien avec les équipes opérationnelles pour les accompagner dans l’appropriation de ces process. Les missions: Amélioration continue
- Centralise l’ensemble des irritants/problématiques liés aux processus métiers et outils associés
- Définit et met sous contrôle les processus de gestion de sinistre
- Propose, instruit des améliorations de process/gammes opératoires afin d'améliorer l'expérience collaborateur et client
- Effectue des analyses, audits ponctuels dans le cadre de ces instructions
- Assiste les opérationnels (remontées plateaux, niveaux 2)
- Recense les incidents et demande d'évolution informatique et les priorise en fonction de l'impact collaborateur, client et charge technique
- Pilote la résolution des incidents de production Process Owner Parcours Client avec intervention de l’Assistance
- Anime une équipe « pr...