Référent MaaS Expérience client & Développement des usages H/F

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.

Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.

Rejoindre Transdev c'est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.

Référent Maa

S - Expérience client & Développement des usages (H/F)CDI / Rouen / Transdev Rouen

Transdev Rouen exploite le réseau multimodal Astuce pour la Métropole Rouen Normandie et agit au quotidien pour une mobilité durable et accessible. Avec 1 300 collaborateurs, nous accompagnons la transformation des mobilités du territoire, notamment à travers le Maa

S, une plateforme numérique unique pour planifier, comparer et acheter ses trajets.

Nous recrutons un·e Référent·e Maa

S pour assurer l'administration et le pilotage de la plateforme Maa

S territoriale confiée par la Métropole Rouen Normandie à compter du 18 août .

Rattaché·e au Responsable Marketing (Direction Client et Report Modal), vous êtes l'interface entre les équipes internes (marketing, commerce, DAF), les opérateurs partenaires de mobilité et la Métropole.

Votre rôle : garantir le bon fonctionnement de la plateforme, coordonner les acteurs impliqués et contribuer au développement de l'usage et de la performance commerciale du Maa

S, au service d'une expérience client fluide et simplifiée.

1.. Administration de la plateforme

Mise à jour et fiabilisation des données voyageurs

Supervision des flux (API, temps réel) et gestion des anomalies

Gestion des accès et des comptes utilisateurs

2. Pilotage des partenaires

Animation des relations partenaires

Intégration de nouveaux services

Coordination des aspects tarifaires, contractuels et des échanges de données

3. Suivi des recettes et de l'activité

Production des données mensuelles (ventes, fréquentation)

Contrôle des flux financiers et reporting Maa

SSuivi des indicateurs de performance

4. Développement des usages et relation client

Contribution aux actions marketing et de communication

Valorisation des services et animation de la fidélisation

Analyse des retours clients pour améliorer le service

5. Amélioration continue

Recueil des besoins et proposition d'évolutions

Rédaction fonctionnelle, tests et déploiements

Veille sur les innovations Maa

S

6. Coordination transverse

Animation de la coordination interne

Participation aux instances de pilotage

Suivi des plans d'actions, reporting et appui expert au CRC