Référent MaaS Expérience client & Développement des usages H/F

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.

Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.

Rejoindre Transdev c'est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.

Référent Maa

S - Expérience client & Développement des usages (H/F)CDI / Rouen / Transdev Rouen

NOTRE ENTREPRISETransdev Rouen exploite le réseau multimodal Astuce pour le compte de la Métropole Rouen Normandie (métro, TEOR, bus, TAD, navette fluviale) et accompagne la transformation des mobilités du territoire. Avec collaborateurs, nous œuvrons chaque jour pour une mobilité durable et accessible à tous.

LE POSTENous recrutons un·e Référent·e Maa

S pour assurer l'administration et le pilotage de la plateforme Maa

S territoriale confiée par la Métropole Rouen Normandie à compter du 18 août .

Rattaché·e au Responsable Marketing (Direction Client et Report Modal), vous êtes l'interface entre les équipes internes (marketing, commerce, DAF), les opérateurs partenaires de mobilité et la Métropole.

Votre rôle : garantir le bon fonctionnement de la plateforme, coordonner les acteurs impliqués et contribuer au développement de l'usage et de la performance commerciale du Maa

S, au service d'une expérience client fluide et simplifiée.

VOS MISSIONS

Administration de la plateforme

Mise à jour et fiabilisation des données

Supervision des flux (API, temps réel) et gestion des anomalies

Gestion des comptes et des accès

Gestion des partenaires

Animation des relations partenaires

Intégration de nouveaux services

Coordination des aspects tarifaires, contractuels et des échanges de données

Suivi des recettes et reporting

Production et contrôle des données de ventes et financiers

Contribution au reporting et au pilotage de l'activité Maa

S

Développement des usages et relation client

Contribution aux actions marketing et CRMValorisation des services et animation de l'engagement client

Analyse des retours clients pour améliorer le service

Amélioration continue

Recueil des besoins et rédaction des expressions fonctionnelles

Participation aux tests, déploiements et veille Maa

S

Coordination transverse

Animation des équipes internes et partenaires

Pilotage des instances Maa

S, reporting Métropole

Appui expert au service client sur les dossiers complexes