Référent encadrant Coaching F/H

Accompagnement :

• Aider au pilotage et à la supervision des équipes
• Réaliser des points réguliers (feedbacks, débriefs, accompagnement)
• Identifier les difficultés individuelles et collectives

Suivi de la performance & qualité :

• Veiller au respect des process et des standards de qualité
• Contrôler la bonne réalisation des missions (suivi des élèves, appels, ,accompagnement)
• Alerter sur les écarts et proposer des actions correctives
• Participer au suivi des indicateurs de performance

Support opérationnel :

• Gérer les problématiques rencontrées par les coachs au quotidien
• Proposer des solutions concrètes et adaptées
• Prendre en charge des sujets spécifiques confiés par le Responsable ou la direction
• Assurer un rôle de relais entre le terrain et le management

Amélioration continue

• Identifier les axes d’amélioration dans les process et l’organisation
• Être force de proposition pour optimiser le fonctionnement de l’équipe
• Contribuer à maintenir un environnement de travail positif et efficace