Référent encadrant Coaching F/H
YouSchool recrute un(e) Référent(e) encadrant Coaching F/H !
Dans le cadre du développement de notre pôle Coaching, nous recherchons un(e) Référent(e) encadrant Coaching capable d’accompagner, structurer et faire grandir une équipe dédiée au suivi et à la réussite de nos apprenants.
Qui sommes-nous ?
YouSchool école en ligne depuis 2014 et entreprise à mission depuis 2024, révolutionne la formation grâce à une technologie innovante mise au service du retour à l’emploi et de la reconversion professionnelle.
Proposant des formations à des diplômes de l’éducation nationale et titres certifiés, Youschool a pour missions de former pour décrocher un diplôme et accompagner à la recherche d’emploi ses apprenants. Grâce à une plateforme d’apprentissage interactive, YouSchool offre des contenus pédagogiques riches et variés.
Nous proposons des cours vidéo conçus par des experts, des défis et exercices pratiques, un réseau social de formation favorisant l’entraide entre apprenants, et l’accompagnement vers l’examen et l’insertion professionnelle.
Youschool est aussi une entreprise engagée : notre dernière enquête RSE témoigne de notre engagement en matière d'impact environnemental (82 %), d'équité sociale (76 %) et de gouvernance responsable (73 %).
Votre rôle
En tant que bras droit du manager de l’équipe coaching, vous intervenez au cœur de l’activité. Vous veillez à la bonne application des processus, accompagnez les équipes au quotidien et contribuez activement à la résolution des problématiques terrain.
La diversité, pour Youschool, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à développer le plein potentiel et à mettre à profit les talents et les forces de chacun.
Youschool souhaite offrir et garantir une totale égalité homme/femme. Toutes nos candidatures reçues sont étudiées indépendamment du sexe de la personne.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Description du poste
Accompagnement
- Aider au pilotage et à la supervision des équipes
- Réaliser des points réguliers (feedbacks, débriefs, accompagnement)
- Identifier les difficultés individuelles et collectives
Suivi de la performance & qualité
- Veiller au respect des processus et des standards de qualité
- Contrôler la bonne réalisation des missions (suivi des élèves, appels, accompagnement)
- Alerter sur les écarts et proposer des actions correctives
- Participer au suivi des indicateurs de performance
Support opérationnel
- Gérer les problématiques rencontrées par les coachs au quotidien
- Proposer des solutions concrètes et adaptées
- Prendre en charge des sujets spécifiques confiés par le responsable ou la direction
- Assurer un rôle de relais entre le terrain et le management
Amélioration continue
- Identifier les axes d’amélioration dans les process et l’organisation
- Être force de proposition pour optimiser le fonctionnement de l’équipe
- Contribuer à maintenir un environnement de travail positif et efficace
Profil recherché
- Première expérience en relation client, coaching, centre d’appels ou encadrement d’équipe
- À l’aise dans un rôle hybride entre opérationnel et coordination
- Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèleUn sens de l’observation et esprit d’analyse
- Bon relationnel, capacité à recadrer avec bienveillance
- Proactif / orienté(e) solutions
- Aisance sur les outils numériques (pack office, Microsoft, outils SaaS, CRM, téléphonie par internet, …)
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste à impact : vous contribuez directement à la réussite des apprenants
- Une équipe dynamique et engagée
- Un environnement en forte croissance
- Des missions variées entre management, analyse et accompagnement
Informations pratiques
- Contrat : CDI – 37h
- Lieu : Bordeaux (présentiel)
- Salaire : 2200 € brut
- Avantages : tickets restaurant, mutuelle, participation transport