Recherche alternance TP - Agent de relation client BtoC

Mission: Nous sommes une startup en pleine croissance spécialisée dans la gestion de la relation client, mettant l'accent sur l'innovation et l'expérience utilisateur. Basée à Paris, nous valorisons la collaboration et offrons un environnement dynamique où chaque idée compte.\n\n

• Assurer le suivi et la satisfaction des clients BtoC
• Gérer les demandes et réclamations clients avec professionnalisme
• Utiliser efficacement les outils CRM pour enregistrer et suivre les interactions clients
• Proposer des solutions adaptées aux problématiques des clients
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer le service client
• Analyser les retours clients pour identifier les axes d'amélioration
• Contribuer à l'optimisation des processus de relation client

Profil recherché:

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Capacité à gérer et résoudre les conflits avec diplomatie
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM)
• Sens de l'écoute et empathie
• Capacité à travailler en équipe et en autonomie
• Orientation vers la satisfaction client et résultats
• Proactivité et capacité d'adaptation rapide